Какво е система за управление на тикети с отворен код?
Системата за управление на тикети с отворен код е чудесен начин за управление на запитванията от клиенти, запитванията им към екипа за поддръжка и другите видове комуникация с клиентите. Използва се за възлагането на тикети по запитванията и въпросите на клиентите. Всеки генериран тикет се проследява и съхранява в системата. Позволява на служителите да обединяват няколко запитвания.
Тази система често генерира по-малко разходи отколкото собствения софтуер за управление на тикети. Това е чудесен начин за увеличаване на ефективността на бизнес комуникацията ви.
Frequently Asked Questions
Какво означава система за управление на тикети с отворен код?
Системата за управление на тикети с отворен код е софтуер, който може да бъде разработен от широка общност от разработчици. Системата за управление на тикети с отворен код ви позволява да управлявате запитвания от клиенти, запитвания към екипа за поддръжка и комуникацията с клиентите като цяло. Използва се за възлагането на тикети по запитванията и въпросите на клиентите.
Какви са предимствата на системата за управление на тикети с отворен код?
Тя позволява ефективното управление на всички запитвания и запитванията от клиенти, както и на комуникацията с тях по различни канали за връзка. Позволява на служителите да обработват няколко тикета. Всеки генериран тикет се проследява и съхранява в системата. Всичко това оптимизира и автоматизира работата на служителите.
Можете ли да използвате система за управление на тикети с отворен код в LiveAgent?
Можете да използвате система за управление на тикети с отворен код с LiveAgent. Тя ви позволява осигуряването на ефикасно обслужване на клиентите и автоматизиране на работата на служителите.
Expert’s note
Какво е система за управление на тикети с отворен код? Това е софтуер, който позволява ефективно управление на запитванията на клиентите и комуникацията с тях по различни канали за връзка.
MMS от Meta – реч към текст и текст към реч
Използвайки LiveAgent, бизнесите могат да подобрят клиентското обслужване чрез реферален маркетинг и онлайн чат. Функциите включват SLA мониторинг, адаптация на езика и награди. LiveAgent също предлага уебинари за преглед на функциите и най-добри практики.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.