Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Управление на тикети

Управление на тикети

Управлението на тикети е необходима функционалност в управлението на услугата за клиенти. Системата позволява управление на данни и запитвания на клиентите, което подпомага организацията на екипа за обслужване на клиенти и подобрява обслужването на клиенти. LiveAgent е софтуер за управление на тикети, който предоставя безплатно демо на функциите и интеграции с други софтуерни продукти.

Управление на тикети

Какво е управление на тикетите?

Ръчното проследяване на запитванията от клиентите би било свързано с много време и трудно за контролиране. Управлението на тикети е задължителна функция на системата за клиентска поддръжка. Позволява управлението на информацията и запитванията на клиентите. Компаниите използват управлението на тикети, за да отговарят на запитванията на клиентите. Тикетът има статус и определя вида на искането. Това помага на екипа за обслужване на клиенти да работи по-организирано и да помага по-качествено на клиентите. Управлението на тикетите прави работния процес по-лесен и по-бърз.

Frequently Asked Questions

  • Какво означава терминът управление на тикетите?

    Управлението на тикети е процесът на управление на проблемите и запитванията на клиентите. Вградено е в софтуера за управление на тикети и е често използван бизнес инструмент.   

  • Какви са принципите на управление на тикетите?

    Има редица важни правила. На първо място разглеждайте всеки тикет самостоятелно и мислете за него като човек, нуждаещ се от помощ. На второ място настройте системата за клиентска поддръжка според потребителския опит. Не създавайте напълно нови процеси, а използвайте най-добрите практики прилагани в компанията ви. Бъдете ясни в общуването си с хората и се грижете за развитието на служителите и целия екип.  

  • Позволява ли LiveAgent управление на тикетите??

    LiveAgent ви позволява да управлявате тикетите си. Продуктът автоматично проследява и превръща всички запитвания от клиенти в тикети. Всяка една входяща форма на комуникация се превръща в тикети с цел подобряване на управлението.  

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО
Свързани статии
IT тикетинг системата е част от хелп деск, която улеснява за Вас оказването на помощ на клиентите. IT тикетинг системата управлява всички тикети, така че помага на Вашето клиентско обслужване да остане организирано и ефикасно.

IT тикетинг система

IT тикетинг системата е важен инструмент за ефективно обслужване на клиенти. Тя улеснява комуникацията и подобрява клиентското обслужване, като управлява всички тикети.

За по-добро удобство и по-лесно управление можете да използвате функцията за сплит тикет. Сплит тикетът на практика ще намали тикетът наполовина.

Сплит тикет

Сплит тикет функцията ви позволява да разделите тикет с две различни запитвания на два отделни тикета, улеснявайки комуникацията и подобрявайки ефективността в обслужване на клиенти.

CRM е управление на клиенти, бизнес подход, който се характерезира с активно създаване и поддържане на дългосрочни взаймоотношения с клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Клиентското обслужване е важна част от бизнеса, което изисква подобрения в комуникацията и опита на клиента. Обучете екипите си и внедрете автоматизирани решения.

Посланик или защитник на марката може да бъде известен човек или служител, който разпространява марката сред други хора. Тези хора могат да бъдат и инфлуенсъри.

Посланик на марката

Текстът разглежда важността на клиентското обслужване, включително клиентските портали и бази знания, за успешния бизнес. Софтуерът за управление на имейли, оплаквания и списъци с клиенти, като LiveAgent, също може да помогне за комуникацията с клиентите и определението на ефективността на порталите и базите знания. Текстът съветва и за наемането на посланици на марката, които да говорят позитивно за продуктите или услугите, за да привличат нови и задържат редовните клиенти.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x