Какво е управление на тикетите?

Ръчното проследяване на запитванията от клиентите би било свързано с много време и трудно за контролиране. Управлението на тикети е задължителна функция на системата за клиентска поддръжка. Позволява управлението на информацията и запитванията на клиентите. Компаниите използват управлението на тикети, за да отговарят на запитванията на клиентите. Тикетът има статус и определя вида на искането. Това помага на екипа за обслужване на клиенти да работи по-организирано и да помага по-качествено на клиентите. Управлението на тикетите прави работния процес по-лесен и по-бърз.

Frequently Asked Questions

Какво означава терминът управление на тикетите?
Управлението на тикети е процесът на управление на проблемите и запитванията на клиентите. Вградено е в софтуера за управление на тикети и е често използван бизнес инструмент.
Какви са принципите на управление на тикетите?
Има редица важни правила. На първо място разглеждайте всеки тикет самостоятелно и мислете за него като човек, нуждаещ се от помощ. На второ място настройте системата за клиентска поддръжка според потребителския опит. Не създавайте напълно нови процеси, а използвайте най-добрите практики прилагани в компанията ви. Бъдете ясни в общуването си с хората и се грижете за развитието на служителите и целия екип.
Позволява ли LiveAgent управление на тикетите??
LiveAgent ви позволява да управлявате тикетите си. Продуктът автоматично проследява и превръща всички запитвания от клиенти в тикети. Всяка една входяща форма на комуникация се превръща в тикети с цел подобряване на управлението.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като се запознаете с управлението на тикети, може да разгледате какво представлява системата за управление на тикети и какви ползи може да донесе тя на вашата компания. Това ще ви помогне да разберете защо е важно да разполагате с такава система.

Ако искате да научите повече за отворените кодови решения, прочетете за системата за управление на тикети с отворен код. Тази статия ще ви даде представа как работят тези системи и какви предимства предлагат.

За по-добро разбиране на взаимодействието с клиентите, може да разгледате информацията за тикет/информация за клиента (CRM). Там ще научите как съхраняването на клиентска информация може да подобри обслужването.

Ако се интересувате от телефонни взаимодействия, статията за телефонни тикети ще ви бъде полезна. Разберете какво представляват те и как могат да улеснят комуникацията с клиентите.

И накрая, ако искате да научите за интеграциите, които могат да подобрят управлението на вашите финанси, прочетете за управление на сметки. Тази статия ще ви покаже как интеграциите могат да подобрят ефективността на вашата система.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване

Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!