Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Удовлетвореността на клиентите от обслужването

Какво е клиентската удовлетвореност от обслужването?

Удовлетвореността на клиентите от обслужването е термин, който често се използва в маркетинга. В икономиката удовлетвореността на клиентите е набор от техники, насочени към максимизирането й. Степента на удовлетворение се определя като броя на клиентите, чийто опит надвишава обичайните нива на удовлетвореност. Тя е мярка за това как продуктите и услугите, предоставяни от дадена компания, отговарят или надхвърлят очакванията на клиентите. Удовлетвореността на клиентите се дефинира като брой клиентите или процент от общия брой, чиято обратна връзка за техния опит с продукти или услуги на компанията (рейтингови индекси) надвишава обичайни нива на удовлетвореност.

Често задавани въпроси

Какво означава удовлетвореността на клиентите от обслужването?

Тя не е нищо повече от удовлетвореността на клиентите след като са комуникирали с Вашия отдел за обслужване. Тя е степента на тяхното удовлетворение от предоставяната услуга, разрешаването на техния проблем и получаването на помощ и подкрепа.

Как да измерим клиентската удовлетвореност от обслужването?

Удовлетвореността на клиентите от обслужването може да бъде измерена по няколко начина. Можете да помолите клиентът да попълни анкета или в приложението (ако имате такова), или там където е предоставена услугата - в социалните мрежи, по имейл или по телефона. Това може да се осъществи и със специални инструменти като CSAT, нетен резултат на организацията или оценка на усилията от страна клиента.

Как да подобрим удовлетвореността на клиентите от обслужването?

За да подобрите удовлетвореността на клиентите, на първо място, трябва да развиете обслужването и да се стремите към върхови постижения. Изключително важно е клиентът да е в центъра на вниманието - изслушвайте клиентите, давайте им това, от което имат нужда, и бъдете активни. Проактивността показва, че клиентът е важен за компанията.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо