Какво представлява рейтингът за удовлетвореност на клиентите?
Клиентите могат да предоставят обратна връзка след като билетът им е решен. Това става чрез обикновен въпросник с 2 опции – добър или лош рейтинг. Клиентите също могат да оставят коментар, ако искат да изразят мнението си. Оценката на удовлетвореността на клиентите е чудесен начин да видите ефективността на Вашите агенти.
Оценките могат да се предоставят само от клиенти, а не от агенти, дори те да са поискали билета.
Frequently Asked Questions
Какво представлява рейтингът за удовлетвореност на клиентите?
Оценката на удовлетвореността на клиентите е мярка, която ни показва колко е доволен клиентът от обслужването на клиентите. Те могат да дадат отговори на това, след като докладът им бъде разрешен от агента. Това се прави с въпросник, където можете да посочите дали оценката е добра или лоша.
Как да изчислим рейтингът за удовлетвореност на клиентите?
Оценката на удовлетвореността на клиентите може да бъде изчислена например чрез обикновен справочник, който ще му бъде предоставен чрез разрешаване на заявлението му. Клиентът дава положителна или отрицателна оценка по рейтинговата скала и така можем да преценим дали той е доволен от услугата.
Как да подобрим рейтингът за удовлетвореност на клиентите?
За да увеличите рейтинга си за удовлетвореност на клиентите, трябва да развиете Вашето обслужване. Не забравяйте да се отнасяте индивидуално към клиентите си и да им обръщате внимание като личности. Дайте им възможност да се свържите с тях по различни канали, за да изберете най-добрия за тях. Отговорете на проблемите им възможно най-лесно и бързо. Събирайте отзиви и оценки от тях и ги използвайте, за да подобрите обслужването си.
Expert note
Оценката на удовлетвореността на клиентите е ключов фактор за успеха на всяка компания. Трябва да се стремим да предоставяме отлично обслужване, за да създадем лоялност и удовлетворение у своите клиенти.
Анкета за клиентско обслужване
Подобрете комуникацията с клиентите чрез ABM стратегии и обратна връзка. Обучение на служителите и инструменти за обслужване на клиенти са също важни.
Анкета за клиентското удолетворение
Подобрете удовлетвореността на клиентите чрез автоматизирана обратна връзка и персонализирано обслужване. Оценявайте рейтинга на удовлетвореност и изграждайте клиентска лоялност с проследяване на отзиви и маркетингова сегментация.
Умения за клиентско обслужване
ABM маркетинг подобрява обслужването на клиенти с хибридни тикет потоци и чат решения. Важно е вземането предвид на обратна връзка и препоръки за подобряване на бизнеса. Обучение на служители и комуникационни умения са също от значение. CRM и автоматизация могат да подобрят обслужването.
Отзиви за обслужване на клиенти
ABM маркетингът подобрява комуникационните умения и обучението на персонала за клиентско обслужване в B2B индустрията. Рефералният маркетинг и онлайн чат са важни инструменти. Хибридните тикет потоци и чат решения подобряват удовлетвореността на клиентите. Отчетите на LiveAgent предлагат софтуер за управление на билети и доставка на чат с различни функции.
