Робо Диалер

Робо диалерите могат да бъдат конфигурирани да възпроизвеждат или записано гласово съобщение, или синтезирано от текст в реч съобщение, генерирано от системата от вашия текст. Тези съобщения могат също да бъдат персонализирани въз основа на наличната информация за клиентите. Някои други често срещани функции на тази система за автоматичен диалер включват отчетност в реално време и подробни логове на обаждания, интеграция на IVR, планиране и персонализиране на кампании за обаждания, промяна на честотата на диалера и т.н.

История и репутация на робоколите

През последните години робоколите са били широко използвани за незаконни цели от измамници. Например, около 48 милиарда робокола са направени през 2018 г. на потребители на мобилни телефони в САЩ, докато измамите представляват приблизително 40 процента от всички робокола, според YouMail, компания за управление на робокола. Поради това робоколите са придобили лоша репутация и често се свързват със скам обаждания.

Въпреки това, 60% от робоколите са легитимни и се използват от много организации и предприятия в различни индустрии, като:

• Телекомуникации - Актуализации на услуги и известия
• Банкиране - Предупреждения за сметка и известия за измама
• Аптека - Напомняния за рецепти
• Образование - Училищни съобщения и предупреждения
• Политика - Съобщения на кампании и контакт с избирателите
• Благотворителни организации и НПО - Събиране на средства и кампании за осведомяване

Предимства на услугите за робокола

Услугата робокол може да опрости процеса, когато трябва да излъчите вашето съобщение на голям брой хора и да ги информирате с ключова информация за вашата услуга или да ги предупредите по време на спешност. С робокола това може да се направи по бърз и рентабилен начин. Услугата е способна да доставя вашето съобщение в секунди, което е особено полезно в случаи, когато скоростта е критичен фактор.

Ключови предимства:

• Скорост: Съобщенията могат да бъдат доставени на хиляди хора в секунди
• Рентабилност: Значително намалява разходите за масова комуникация в сравнение с ръчното обаждане
• Мащабируемост: Може да достигне голяма аудитория едновременно без допълнителни ресурси
• Персонализация: Съобщенията могат да бъдат персонализирани въз основа на информация за клиентите
• Отчетност в реално време: Подробни логове на обаждания и аналитика за проследяване на кампании

Готови ли сте да надградите бизнеса си?

Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.

Поискайте демо 30 дни безплатно

Функции на робо диалерите

Съвременните системи за робо диалер обикновено включват:

• Едновременни обаждания: Способност да се осъществяват множество обаждания наведнъж
• Предварително записани съобщения: Поддръжка на записани гласови съобщения или преобразуване на текст в реч
• Открояване на гласова поща: Автоматично открояване на автоматични отговарачи и услуги за гласова поща
• Персонализация на съобщения: Персонализиране на съобщения въз основа на данни за клиентите
• Отчетност в реално време: Подробна аналитика и логове на обаждания
• Интеграция на IVR: Интеграция на система за интерактивен гласов отговор за взаимодействия, управлявани от меню
• Планиране на кампании: Способност да се планират и персонализират кампании за обаждания
• Контрол на честотата: Опции за регулиране на честотата на диалинга и темпото на обаждания
• Инструменти за съответствие: Функции, които помагат да се поддържа съответствието с разпоредби като TCPA

Правни и етични съображения

Докато робо диалерите имат легитимни приложения, тяхното функциониране се регулира от закони като Законът за защита на потребителите при телефонни разговори (TCPA) в САЩ. Организациите, които използват робо диалери, трябва да:

• Получат предварително писмено съгласие преди да направят телемаркетингови обаждания на мобилни телефони
• Уважават регистрите “Не звънете” (DNC)
• Предоставят ясна идентификация на обаждащия
• Включат информация за обратен контакт
• Спазват ограничения на времето на обаждане