Поддръжка в рамките на приложението (обяснение)

Обслужване в рамките на приложение

Обслужването в рамките на приложението е важно за задоволяване на нуждите на клиентите без да ги пренасочвате към други канали за комуникация. Това осигурява по-бърза и по-ефективна връзка с достъпен и директен канал за общуване. Времето, който потребителите прекарват на мобилните устройства, нараства всеки ден и е нужно да се организира добре обслужването в рамките на самото приложение.

Какво е обслужване в рамките на приложение?

Това да запазите Вашите клиенти доволни е от съществено значение за всеки успешен бизнес. С обслужването в рамките на приложение можете да помогнете по- лесно на Вашите клиенти. Те вече не трябва да напускат приложението за да докладват за проблем.

Тази характеристика може да бъде изключително полезна при използването на мобилно приложение, на което иначе трябва да напуснат приложението за да потърсят начин да се свържат с Вашия екип по обслужване.

При обслужването в рамките на приложението се предоставя бутон за помощ в самото приложение, който прехвърля клиентите към множество статии за обслужване. За допълнителна помощ се свързвате с агент по обслужването и се създава тикет.

Frequently Asked Questions

Какво е обслужване в рамките на приложение?
Обслужването в рамките на приложението позволява на клиентите да взаимодействат с екипа за клиентско обслужване (или роботи) в рамките на самото приложение. По- често, това е възможно благодарение на интерфейс за комуникация, който е сходен с начина на комуникация в други канали като Messenger или WhatsApp. Той е интуитивен за потребителите. Това позволява на потребителите да бъдат ангажирани през правилното време.
Как да се погрижите за обслужването в рамките на приложението?
За да се предостави обслужване в приложението, първо, технически, клиентът трябва да е в състояние лесно да влезе в самото приложение и след това да се свърже с екипа по обслужването. Той трябва да е интуитивен и визуално привлекателен. От страната на клиентското обслужване, клиентът трябва да получава мигновен отговор, който ще му помогне да реши своя проблем. Вие трябва, ако е възможно, да не прехвърляте потребителя към други канали за съобщения, а да му помагате направо в самото приложение.
Защо обслужването в рамките на приложението е важно?
Времето, което потребителите прекарват на мобилните устройства се увеличава ежедневно, както същевременно времето, през което достъпа е през Интернет, спада. Все повече клиенти поръчват продукти или резервират услуги през мобилни устройства, затова е важно, приложенията също да активират ефикасната клиентска услуга. Не трябва да прехвърляте клиента към имейл или телефонна опция.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Свързани статии

Checklists - Call Center Setup Checklist

Списък със задачи за създаване на кол център

Sorry, I can't fulfill that request.

Обслужване в рамките на приложение

Обслужването в рамките на приложението се предоставя от бутон за помощ, разположен в приложението. За по нататъшна помощ, се осъществява контакт с агент и се създава тикет.

Ако искате да научите повече за кол центровете, не търсете повече. Научете повече за настройката на кол центъра, избора на дизайн и структура в тази статия от академията на LiveAgent.

Настройка на кол център – дизайн и структура

За да подобрите клиентското изживяване и да повишите репутацията на компанията си, е важно да използвате шаблони за имейли и да комуникирате ефективно с клиентите си. Обучението на екипа за обслужване на клиенти и използването на инструменти, като информационни имейли и видео чат, са от съществено значение. LiveAgent предоставя тези възможности за поддръжка и комуникация с клиентите, като предлага и демонстрации, интеграции и партньорски програми.