Какво е обслужване в рамките на приложение?
Това да запазите Вашите клиенти доволни е от съществено значение за всеки успешен бизнес. С обслужването в рамките на приложение можете да помогнете по- лесно на Вашите клиенти. Те вече не трябва да напускат приложението за да докладват за проблем.
Тази характеристика може да бъде изключително полезна при използването на мобилно приложение, на което иначе трябва да напуснат приложението за да потърсят начин да се свържат с Вашия екип по обслужване.
При обслужването в рамките на приложението се предоставя бутон за помощ в самото приложение, който прехвърля клиентите към множество статии за обслужване. За допълнителна помощ се свързвате с агент по обслужването и се създава тикет.
Frequently asked questions
Какво е обслужване в рамките на приложение?
Обслужването в рамките на приложението позволява на клиентите да взаимодействат с екипа за клиентско обслужване (или роботи) в рамките на самото приложение. По- често, това е възможно благодарение на интерфейс за комуникация, който е сходен с начина на комуникация в други канали като Messenger или WhatsApp. Той е интуитивен за потребителите. Това позволява на потребителите да бъдат ангажирани през правилното време.
Как да се погрижите за обслужването в рамките на приложението?
За да се предостави обслужване в приложението, първо, технически, клиентът трябва да е в състояние лесно да влезе в самото приложение и след това да се свърже с екипа по обслужването. Той трябва да е интуитивен и визуално привлекателен. От страната на клиентското обслужване, клиентът трябва да получава мигновен отговор, който ще му помогне да реши своя проблем. Вие трябва, ако е възможно, да не прехвърляте потребителя към други канали за съобщения, а да му помагате направо в самото приложение.
Защо обслужването в рамките на приложението е важно?
Времето, което потребителите прекарват на мобилните устройства се увеличава ежедневно, както същевременно времето, през което достъпа е през Интернет, спада. Все повече клиенти поръчват продукти или резервират услуги през мобилни устройства, затова е важно, приложенията също да активират ефикасната клиентска услуга. Не трябва да прехвърляте клиента към имейл или телефонна опция.
Expert note
Обслужването в рамките на приложението е важно за по-лесна и бърза комуникация с клиенти, като предоставя достъпен и директен канал за говорене с тях.
Геймификация в обслужването на клиенти
LiveAgent е безплатна тикетинг система, която предлага качествени услуги и бърза реакция от отдела за поддръжка. Софтуерът включва различни функционалности като контактни форми, чат и интеграция със социални мрежи. Системата е подходяща за малкия бизнес, като цените са достъпни. Тази статия описва и ролите на служителите в екипа за обслужване на клиенти и дава препоръки за бързо предоставяне на отговори на клиентите.
Конференции за обслужване на клиенти и тяхното въздействие върху образованието
Конференциите за обслужване на клиенти са събития, в които експерти от обслужването на клиенти. Прочетете повече, за да научите как са свързани с образованието.
Интервю за работа в екипа по обслужване на клиенти
Текстът обсъжда входящите и изходящите продажби в кол центъра. За тях се използват CRM системи и диалъри, които подпомагат агентите да увеличават производителността си. За измерване на успешността в изходящите продажби се използват различни статистически показатели.
