Макроси [обяснение]

Какво са макросите?

Може да има определени действия, които Вашия екип по обслужването продължава да повтаря. За да спестите Вашето време, можете да създадете готови отговори или действия и да оставите Вашия екип да ги използва вместо да трябва да преминавате през целия процес всеки път.

Макросите (или консервираните съобщения или предварително зададени отговори) са бърз начин за отговор на клиентските нужди. Те Ви помагат също така да постигнете консистенция при отговорите от различните участници в екипа при обслужването.

Научете повече за консервираните съобщения на LiveAgent

Frequently Asked Questions

Какво е макрос?
Макросът е шаблон за съобщение, който да бъде изпратен, когато клиентът получи подходящ за обслужването тикет. Благодарение на макросите, можете да автоматизирате Вашата работа, защото Ви позволяват да давате повтарящи се отговори. Не е необходимо, клиентът да дава всеки път ново съобщение.
Струва ли си да използвате макроси?
Употребата на макроси е необходима. Те определено улесняват работата и спестяват време. Те Ви позволяват да автоматизирате Вашата работа, защото не е необходимо да въвеждате едно и също съобщение няколко пъти, всеки път когато клиентът е с едно и също съобщение. Благодарение на тях, клиентът получава почти мигновен отговор на своя въпрос.
Предоставя ли LiveAgent макроси?
LiveAgent предоставя макроси. Предварително направените съобщения Ви позволяват да осъществите бърз отговор на общи запитвания със стандартен отговор. Вместо да пишете отговор, може да се използват готови подготвени съобщения, които да казват на клиента как да се разреши проблема.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Свързани статии

Таблото с информация помага на агентите да са в час с най- важната информация в компанията. Свържете се с нас за повече информация.

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Клиентски опит

Подобрете комуникацията с клиентите и изградете добра репутация. LiveAgent предлага решения за обслужване на клиенти и повишаване на удовлетворението.

Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, чрез който клиентите ви могат да се свържат с вас, когато имат нужда от помощ. Адресът на отдела за обслужване е съставен от ключови думи като info и т.н.

Адрес на отдела за обслужване

Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.