Какво са макросите?
Може да има определени действия, които Вашия екип по обслужването продължава да повтаря. За да спестите Вашето време, можете да създадете готови отговори или действия и да оставите Вашия екип да ги използва вместо да трябва да преминавате през целия процес всеки път.
Макросите (или консервираните съобщения или предварително зададени отговори) са бърз начин за отговор на клиентските нужди. Те Ви помагат също така да постигнете консистенция при отговорите от различните участници в екипа при обслужването.
Научете повече за консервираните съобщения на LiveAgent
Frequently asked questions
Какво е макрос?
Макросът е шаблон за съобщение, който да бъде изпратен, когато клиентът получи подходящ за обслужването тикет. Благодарение на макросите, можете да автоматизирате Вашата работа, защото Ви позволяват да давате повтарящи се отговори. Не е необходимо, клиентът да дава всеки път ново съобщение.
Струва ли си да използвате макроси?
Употребата на макроси е необходима. Те определено улесняват работата и спестяват време. Те Ви позволяват да автоматизирате Вашата работа, защото не е необходимо да въвеждате едно и също съобщение няколко пъти, всеки път когато клиентът е с едно и също съобщение. Благодарение на тях, клиентът получава почти мигновен отговор на своя въпрос.
Предоставя ли LiveAgent макроси?
LiveAgent предоставя макроси. Предварително направените съобщения Ви позволяват да осъществите бърз отговор на общи запитвания със стандартен отговор. Вместо да пишете отговор, може да се използват готови подготвени съобщения, които да казват на клиента как да се разреши проблема.
Expert note
Макросите са готови отговори или действия, които автоматизират работата на екипа по обслужване на клиенти и подобряват клиентския опит.
Автоматично разпределение на тикети
LiveAgent предоставя автоматизирано разпределение на запитванията, което спестява време и пари. Софтуерът може да направи разпределението на заявки автоматично, оставяйки на служителите да се съсредоточат върху поддържането на взаимоотношенията с клиентите. LiveAgent също така предлага опция за чат с клиентите и може да се използва като инструмент за комуникация. Експертите препоръчват LiveAgent за персонализирано, навременно и компетентно обслужване на клиентите.
Списък със задачи за първия разговор с клиент
Текстът дава съвети за уговаряне на търговска среща с потенциални клиенти. Това ще даде възможност за продуктивен разговор и ще помогне за сключване на сделката. Също така описва инструменти като софтуер за клиентско обслужване, приложения за проследяване на времето и софтуер за видеоконференции, които могат да бъдат използвани за уговаряне на срещата. Уговарянето на търговска среща е важно, за да се покаже уважение към времето на потенциалния клиент и за да се управлява графиката по-ефективно.
Текстът описва системата за клиентска поддръжка на LiveAgent, която включва жизнения цикъл на тикетите и софтуерна поддръжка. Жизненият цикъл на тикетите може да бъде маркиран като "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" или "Отложен". Общите разговори включват цялата история на обслужването на клиентите. Анализът на жизнения цикъл на тикетите позволява определянето на най-често срещаните видове тикети и техния бърз отговор. LiveAgent предлага софтуерна поддръжка и следене на всички действия във връзка с тикетите.
