Какво е средно време за обработка?
Средното време за обработка е средното време, което сътрудниците отделят за всички дейности. Включва времето за разговори по телефона, задържане на разговори, чатове и решаване на казусите на клиентите. Трябва да е възможно най-кратко. Времето е пари и затова е необходимо това време да се проследява. Средното време за обработка показва колко време е необходимо за разрешаването на запитванията и кои въпроси отнемат най-много време на сътрудниците. Можете да проследявате средното време за отговор, нивото на обслужване и други. Това помага да се подобри клиентското обслужване.
Are you delivering the best possible customer experience?
It costs 5 times more to acquire a customer than to retain an existing one. Use LiveAgent to drive brand loyalty with every customer interaction. With LiveAgent, it’s easy.
Expert note
Средното време за обработка е средното време, което сътрудниците отделят за всички дейности. Включва разговори по телефона, чатове и казуси на клиенти.
Употреба на телефонни централи
26% от контактните центрове са в сектора на финансовите услуги, 24% - в сектора на услугите за потребители, 13% - в сектора на услугите, и т.н. LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, включващ функции за демонстрация, цени, интеграции и алтернативи.
LiveAgent is a software company that offers customer service solutions such as a ticketing and chat system, VoIP phone systems, and complaint management software. They also have a partner program and a blog with resources like templates, webinars, and a typing speed test. The company highlights their awards and customer reviews on their website. A free trial and pricing information is available for interested customers.
Уникалните контактни полета помагат за предоставянето на по-лични и компетентни услуги за удовлетворение на клиентите, което води до лоялни клиенти и генериране на нови приходи. Бюро услугите и LiveAgent са важни алтернативи за подобряване на клиентското обслужване в B2B индустрията. Бъговете в програмите причиняват проблеми и губи.
