Какво представлява един специалист обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти е част от екипа по клиентска поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя на екипа и мениджъра, изпълняващи ролята на администратор. Обикновено специалистът по обслужване на клиенти играе ролята на сътрудник, която му позволява да обработва и прехвърля тикети, дава му достъп до определени отдели, както и до малко на брой настройки в системата.
Научете повече за сътрудниците в LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Кой е специалист обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти е член на екипа за поддръжка и притежава по-малко права от супервайзъра, ръководителя или мениджъра си. Задачите му включват, на първо място, директно обслужване на клиентите и ефективно решаване на проблемите им.
Какви права притежава специалистът обслужване на клиенти?
Специалистът по обслужване на клиенти притежава правата на сътрудник, т.е. достъп до всички тикети, които са му възложени или групи от тикети, до които има достъп. Може напълно и самостоятелно да обработва тикети и да извършва свързаните с това действия. Има достъп до специфични отдели, както и до малко на брой настройки в системата.
Можете ли да направите настройки за ролята на специалист обслужване на клиенти в LiveAgent?
В LiveAgent можете да зададете ролята на сътрудник, предназначена за специалисти по обслужване на клиенти. Тя позволява извършването на задачи, свързани с дейността на сътрудника, както и обработването на запитвания от клиенти.
Expert note
Специалист по обслужване на клиенти е ключов член на екипа за поддръжка, отговарящ за качествен контакт с клиентите и намиране на решения на техните проблеми.
LiveAgent е софтуер за поддръжка и комуникация на клиенти, предлагащ функционалности като жив чат и реферален маркетинг. Тикет системата обработва запитванията на клиентите, а онлайн поддръжката осигурява 24/7 клиентско обслужване. Бюрото за услуги цели бързо разрешаване на проблемите на клиентите и предоставяне на висококачествени услуги.
