Какво е видео чат на живо?
Видео чатът на живо е характеристика на LiveAgent, която Ви позволява да комуникирате с Вашите клиенти чрез вграден видео чат на живо. Всичко е на основата на браузъра, така че няма нужда да теглите външни, приложения на трети страни. Както подсказва името на характеристиката, можете да изпращате съобщения и приложения чрез чат на живо, докато провеждате видео обаждане с Вашия клиент. Това прави решаването на проблема по- лесно, тъй като всичко се извършва в реално време.
Кои са предимствата от употребата на видео чат на живо?
Предоставянето на помощ чрез обаждания по видео чат на живо могат да увеличат удовлетворението от Вашата клиентска услуга, тъй като улеснява разбирането на нещата и същевременно предоставя на уникален личен досег до Вашата услуга. Употребата на комуникация чрез чат на живо е най- полезна, когато клиентът се нуждае от помощ, когато се нуждае от помощ при решаването на високо технологичен проблем и трябва да бъдат преведени през него стъпка-по-стъпка. За да научите повече за чата на живо, разгледайте този линк.
Как мога да проведе видео чат с клиент?
Благодарение на разширената характеристика за чат на живо, имате опцията да поставите уиджет/ бутон за видео обаждане на Вашия уебсайт. Работи точно по- същия начин както би работил бутон за чат на живо–клиентът кликва върху бутона и чака да се свърже с представител на клиентското обслужване.
Какво е чат на живо?
Чатът на живо е инструмент за комуникация, който Ви позволява да помагате на Вашите клиенти и уебсайт посетители в реално време. Поставяйки бутон за чат на живо на Вашия уебсайт, давате на Вашите клиенти по- бърза опция да се свържат с Вас, тъй като комуникацията в мигновена, в сравнение с имейла или другите комуникационни канали. За да научите повече за чата на живо и неговите предимства, разгледайте този линк.
Frequently asked questions
Какво е видео чат на живо?
Видео чатът на живо е разговор в реално време чрез видео характеристика, с помощта на уеб камери и видео чат софтуер. Той може да бъде пускан от компютър, но също така и от мобилни устройства. Той позволява бързата комуникация между клиента и агента клиентско обслужване..
Кои са предимствата на видео чата на живо?
Предимствата на видео чата на живо са, преди всичко, клиентска услуга в реално време, значително подобрение на клиентската услуга, но също така благодарение на това, че се вижда лицето, проблемите биват по- бързо идентифицирани, възможността за по- добро разбиране, с какво се бори клиента, както и по- добрите връзки с клиентите.
Защо видео чатът на живо е важен?
Видео чатът на живо е важен за бизнеса, защото гарантира по- голямо клиентско удовлетворение с клиентската услуга. Той е по-удобен, защото позволява комуникация в реално време, но също така и по- пълна комуникация, отколкото само писане или разговор по телефона. Това позволява повишена конверсия с по- ниски разходи.
Expert note
Видео чат на живо може да увеличи клиентската удовлетвореност и да спести време и средства. Обучението на персонала е ключово за предоставянето на отлично обслужване на клиенти.
Текстът представя инструменти и подходи за управление на клиентите в една компания, включително трабъл тикети и шаблони за известия. Популярните инструменти за обслужване на клиенти включват онлайн общности, форуми, чат на живо и социални медии. Центърът за обслужване на клиенти е важна част от управлението на взаимоотношенията с клиентите. Загубата на клиенти се случва, когато клиент спре да използва услугите на компанията, внасят се мерки за намаляване на този коефициент.
Център за обслужване на клиенти
Центърът за обслужване на клиенти е специализирана част от организацията, която управлява контактите с клиентите чрез имейли, чат, обаждания и факс. Това е важна част от управлението на взаимоотношенията с клиентите и може да се сравни с кол центъра, но е по-специфичен. Центърът за обслужване на клиенти е и софтуер, който позволява компанията да подобри обслужването и да развива взаимоотношенията с клиентите.
Шаблони за инциденти в бюрото за помощ
В обучението на екипа за обслужване на клиенти е важно да се говори ясен и любезен език, да се обърне внимание на клиентския фокус и на отношението към всеки клиент като отделна единица. Информационните имейли и видео чат на живо са важни инструменти за свързване с клиентите и за решаване на технически проблеми.
