Какво е инструмент за чат?
Инструментите за чат често са браузър базирани и позволяват на потребителите да започнат да разговарят с други потребители в реално време. Той също така позволява на потребителите да предават текстови съобщения, изображения, видеоклипове и хипервръзки. Разширените инструменти за чат на уебсайтове позволяват на потребителите да споделят екрани и дори гласови и видео разговори.
Как можете да използвате инструмент за чат?
Много компании използват инструменти за чат на живо на своите уебсайтове, за да станат по-достъпни за клиентите. Чрез добавяне на приспособление за чат към вашия уебсайт, вашата компания ще може да получава обратна връзка и въпроси от посетителите и клиентите на уебсайта.
Защо трябва да използвате инструмент за чат на живо?
Използването на такъв инструмент е най-рентабилният начин за превръщане на посетителя на уебсайт в клиент. Отговаряйки своевременно на въпросите на потенциалния си клиент, вие значително намалявате шанса те да преминат към конкуренцията. В допълнение към това, това е лесен и ефективен начин за контакт с хора по целия свят. Вашите клиенти могат да бъдат в напълно различна част на света и да се свържат с вас с лекота.
Какви други функции имат инструментите за чат на уебсайтове?
Aside from the transmission of text messages, images, videos, and links, the tool provides users with a multitude of functions. Advanced live chat tools found in customer service software allow users to utilize pre-chat forms, offline forms, pro-active chat invitations, and even track website visitors.
Използването на тези разширени функции позволява на агентите да събират допълнителна информация от посетителите на уебсайта, което помага на агентите да отговарят по-ефективно на техните клиентски запитвания.
Функции на чата на живо на LiveAgent:
- Текущ URL адрес на посетител на чат на живо
- Докинг прозорец
- Максимална дължина на опашката
- Автоматични покани за чат
- Chat embedded tracking
- Изглед за писане в реално време
- Чат разпределение
- Вътрешен чат
- История на чата
- Онлайн посетители
- Преглед на чата
Как можете да си направите инструмент за чат?
To add a chat tool to your website, you’ll have to use live chat software. LiveAgent also includes live chat. Simply create an account and go through the get started guide. After getting familiar with the software, simply customize your own chat button.
Прочетете задълбочено ръководство, за да създадете Бутон за чат на живо в LiveAgent.
Какво е софтуер за live чат?
Live chat software, such as LiveAgent is often a part of a bigger help desk solution utilized by customer service teams. A live chat software enables you to chat with customers in real-time and converts your live chat conversations into tickets, that are stored inside a Universal inbox.
If you would like to learn more, read Live Agent – Live Chat Software.
Други съществени функции на LiveAgent:
- Тикет система
- Правила и SLA
- CRM
- Предварително дефинирани съобщения и отговори
- Информационна база
- IVR
Find out more about all LiveAgent – Features.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
Какво е инструмент за чат?
Инструментите за чат са инструменти, които ви позволяват да разговаряте с клиента, да изпращате текстови съобщения, изображения, видеоклипове и хипервръзки. По-усъвършенстваните инструменти за чат позволяват споделяне на екрана, гласови и видео разговори.
Предоставя ли LiveAgent инструмент за чат?
LiveAgent предоставя инструмент за чат. Това е един от най-важните елементи в обслужването на клиентите. Това позволява на екипа за обслужване на клиенти да комуникира лесно и директно с клиентите. В допълнение към изпращането на текстови съобщения, той осигурява много допълнителни елементи, като например възможността за изпращане на изображения и видео или споделяне на екрана, което може да бъде полезно, когато трябва да визуализирате нещо, за да помогнете на клиента.
Какви са най-добрите практики за използване на инструмент за чат?
Благодарение на инструмента за чат можете бързо да общувате с клиента. Ето защо е толкова важно чатът да работи гладко. Благодарение на това имаме по-голям шанс клиентът да избере продукт или услуга на нашата марка. Добре е да използвате функциите, предлагани от чата, когато проблемът е по-сложен. Благодарение на възможността за изпращане на изображение, видео или споделяне на екрана, той може директно да покаже на клиента какво да прави. Също така е важно клиентът да има много лесен достъп до чата, за да може да се свърже с екипа за поддръжка от всяка подстраница. Трябва също така да не забравяме за персонализирането на отговорите и важността на изграждането на взаимоотношения с клиента - а чудесен инструмент за изграждане на взаимоотношения е чатът на живо, който работи в реално време.
Expert note
Инструментът за чат е браузър базиран и позволява реално временно общуване с потребители. Той подобрява ефективността на обслужване и качеството на услугата.
Търсите ли алтернатива за Chaport?
LiveAgent е безплатна система за управление на взаимоотношенията с клиентите за малки и средни бизнеси, оценена като #1 софтуер за SMB през 2020 г. Бизнесите могат да осигурят отлично обслужване и управление на клиенти чрез множество опции за обслужване на клиенти, включително имейл, чат на живо, социални мрежи и база със знания. Възможно е да се ползва безплатен тестов период от 7 или 30 дни.
Безплатна система за управление на тикети за клиентска поддръжка
В статията се обсъжда какво е системата за управление на тикети и какви предимства носи за компаниите. Тя създава индивидуален канал за връзка между клиентите и компанията, позволяващ им да докладват за проблеми и да получават помощ. Безплатните варианти на този продукт трябва да предоставят на сътрудниците инструментите, необходими за оказването на компетентна поддръжка. При избора на подходяща система за управление на тикети, е важно да се вземат предвид специфичните нужди на компанията.
Имате спешна нужда от софтуер за запис на разговори?
LiveAgent е продукт, който подобрява времето за реакция и помага за категоризиране на тикетите. Освен това, платените клиенти са се увеличили с 325% през първия месец на активната употреба. Различни представители на бизнеса препоръчват LiveAgent като добро решение за поддръжка и комуникация с клиентите.