Какво е решен тикет?
Един тикет се счита за решен, когато клиентът или служителят натисне бутона “Реши”. Тикетът може да бъде решен автоматично от правило или след определен период на липса на активност.
Решеният тикет обикновено е последният етап от жизнения цикъл на тикета. Ако тикетът бъде решен, той може да бъде отворен отново в зависимост от ситуацията.
Frequently asked questions
Какво е решен тикет?
Решен тикет е тикет изпратен от клиент, който вече е решен. Това е предпоследният етап от жизнения цикъл на тикета. След това тикетът бива приключенs.
Кой може да решава тикети в LiveAgent?
В LiveAgent всеки служител може да обработва тикети. Ако служителят е с най-ниски права в системата, той може да обработва само своите тикети, докато администраторът или собственикът имат достъп до всички тикети.
Къде можете да откриете решените тикети в LiveAgent?
Решените тикети могат да бъдат открити н раздела Тикети в панела на LiveAgent. Тук можете да откриете всички отчети независимо от статуса на тикетите.
Expert note
Решеният тикет е последният етап в жизнения цикъл на тикета след като е бил успешно решен от клиент или служител.
Използването на телефонни тикети може да бъде ценен начин за комуникация между компания и клиент. Подходящият софтуер за управление на тикетите може да гарантира бързото и ефикасно решаване на проблемите на клиентите. Ограничен център за помощ може да помогне за избягване на спам съобщения и повторени тикети, но може да доведе до дистанция между клиентите и марката. Бюрото за услуги е инструмент за управление на услугите в областта на информационните технологии и се използва за предоставяне на информация и помощ при заявки и проблеми. LiveAgent предоставя възможност за създаване на гъвкав бюро за услуги, което да отговаря на специфичните бизнес изисквания.
Можете да създадете списъци с клиенти на база конкретни критерии в LiveAgent, които се използват за промоции или за поддръжка на клиенти. Специалистите по обслужване на клиенти в този софтуер могат да обработват и прехвърлят тикети, с ограничени права в сравнение със супервайзъра и ръководителя на екипа.
Софтуер за управление на услуги
LiveAgent е софтуер за управление на услуги, който помага на компаниите да оптимизират технологията, да намалят разходите и спестят време. Той улеснява комуникацията и подобрява удовлетвореността на клиентите, което води до по-добро управление на бизнеса и увеличена печалба. В LiveAgent може да се използва опцията за преназначение на тикети, а личните бележки са полезен начин за обмен на информация. Базата знания е част от помощния център на компанията, която предоставя информация за продуктите и услугите. LiveAgent предлага база знания и софтуер за управление на услуги.
Използвайки подходящ софтуер за управление на тикети, бизнесът може да гарантира ефективна комуникация с клиентите и бързо решаване на техните проблеми. LiveAgent предоставя възможност за ограничаване на центъра за помощ и създаване на бюро услуги. Бюрото за услуги е точката за контакт между доставчика на услуги и клиентите, управлява инциденти и заявки за услуги, поддържа комуникацията и прави преглед на ИТ и бизнес процеси за непрекъснато подобряване. Обслужването на клиенти на живо е необходимо за бизнесите, тъй като клиентите изискват бързо и ефективно обслужване. LiveAgent е софтуер, който гарантира качествено обслужване на живо.
