Какво представлява грижата за клиентите?
Клиентите са много важни хора за всяка компания. Начинът, по който компанията се грижи за своите клиенти, е много важен за изграждането на добър имидж и име на компанията.
Грижата за клиентите е работтата по поддръжката на клиентите и оправдаването на техните очаквания. Клиентите споделят своите проблеми, въпроси и запитвания с представителите и те са отговорни за разрешаването им. Това също е процес, който им дава повече от заявеното и може да повиши удовлетвореността на клиента.
Frequently asked questions
Какво означава терминът грижа за клиентите?
Грижата за клиентите е работата по удовлетворяването на нуждите и оправдаването на очакванията на клиента, както и даването на повече, отколкото те очакват. Екипът за обслужване на клиенти е отговорен преди всичко за това.
Защо грижата за клиентите е важна?
Обслужването на клиенти е една от най-важните области в процеса на продажбите. Благодарение на това марката изгражда трайни взаимоотношения с клиента, може да се запознае в детайли с техните проблеми и очаквания. Обслужването на клиентите е и първата точка за контакт с клиента, така че има възможност бързо да отговори на техните нужди.
Кои са 3-те принципа за обслужване на клиентите?
Първият и основен принцип е, че поддръжката на клиентите трябва да изслушва клиента. Благодарение на това, компанията може да бъде в течение с това дали отговаря на нуждите на клиентите и получава обратна връзка за това какво може да подобри във функционирането на цялата марка.
Вторият принцип е индивидуален подход към клиента. Клиентът трябва да чувства, че към него се отнасят като към специфична единица, а не като към един от многото.
Третият принцип е съпричастност. Поддръжката на клиенти трябва да се опита да разбере защо клиентът се държи по определен начин.
Expert note
Грижата за клиентите е ключът към успешния бизнес. Създайте допълнителна стойност за клиентите си, като им осигурите персонализирано обслужване и съпричастност към техните нужди.
Анкета за клиентско обслужване
Анкетата за клиентската услуга може да се разпространи по различни начини, а удовлетвореността на клиентите се измерва по много начини. Обученията за обслужване на клиенти (CST) помагат на професионалистите да учат да общуват със своите клиенти в положителен тон и да се справят с проблеми. Времето за решаване и времето за изчакване са две от ключовите мерки за управление на клиентското обслужване.
Управление за обслужването на клиенти
CRM е ключова стратегия за управление на взаимоотношенията с клиентите и е свързана със софтуер за управление на бизнес отношения. В LiveAgent можете да съхранявате клиентски данни и да създавате персонализирани контактни полета. Използването на софтуер за кол център може да подобри клиентското обслужване и организацията на работата в компанията.
Въведение в клиентската признателност
Статията дава общ преглед на клиентското обслужване, включително дигиталните канали за обслужване. Предоставянето на персонализирано обслужване е много важно, за да се удовлетворят потребителите, а инвестирането в софтуер за телефонни централи може да подобри клиентското обслужване. Меките умения са все по-важни, като стимулите за клиентите могат да подобрят запазването на клиентите и да изградят доверие с дългосрочни клиенти.
Текстът говори за терминологичен речник, отнасящ се до обслужването на клиенти. Той споменава система за управление на заявки, включваща форуми, онлайн общности, чат на живо и социални медии. Целта е да се удовлетворят клиентите и да се повишат продажбите. Показан е подход, ориентиран към клиента, който прави бизнеса повече от добра услуга или продукт. Той помага за укрепване на доверието и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ключово е да се постави клиентът в основата на бизнеса, за да се изградят дългосрочни взаимоотношения.
