Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Какво представлява кол център софтуерът?
Кол центърът е място където обажданията от клиенти се обработват от компания. Използва се за предоставяне на поддръжка на клиенти, телемаркетинг или за продажба на продукти и услуги. софтуерът за кол център е набор от приложения и инструменти. Има две категории от този тип софтуер: такъв за управление на връзките с клиентите и такъв за интеграция на компютърна телефония.
Съществуват много видове софтуер за кол центрове, например базиран на браузър, базиран на облак или софтуер за хоствани кол центрове. С облачния софтуер е цялата информация и данни, съхранявани в облака. С браузър-базиран софтуер са всички функции в браузъра на потребителя.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.
