Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Какво всъщност означава уеб чат онлайн?
Уеб чатът е средство за онлайн комуникация между хората чрез интернет. Когато хората си пишат и комуникират по между си по чат онлайн, те могат да си изпращат съобщения, видео клипове, снимки и хиперлинкове в реално време. В повечето случай писането в чатове не изисква определен софтуер – всичко, което Ви е необходимо е уен браузър.
Защо фирмите трябва да комуникират по онлайн чат със своите клиенти?
Повечето e-commercе уеб сайтове поставят бутони за чатове на живо, за могат клиентите да общуват с агентите за обслужване в реално време. Извършватето на комуникация с посетителите на Вашия уеб сайт е една от най-ефективните стратегии, що се отнася до превърщане на посетителите Ви във потенциални клиенти. Отлично обслужване, в комбинация с бърза комуникация в онлайн уеб чата е ключът до сърцето на клиентите. При положение, че имате проблем в предоставянето на отлично ниво на обслужване на клиентите, можете да прибегнете до услугите на софтуер за обслужване на клиенти.
Има много приложения за чат, така че се огледайте, направете проучване и решете кое работи най-добре за вас.
За да научите повече за това как чатът на живо мове да Ви помогне да транформирате посетителите си в клиенти, проследете този линк.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.
