Преведено прехвърляне
Научете за преведените прехвърляния: оптимизирайте разговорите, повишете удовлетворението на клиентите и подобрете производителността на агентите с интелигентни...
2 мин четене
Customer support
Call Center software
+1
Какво е значението на телефонната игра?
Телефонната игра е често явление, когато двама души не могат да се свържат един с друг по телефон. Случва се, когато се опитвате да се свържете с някого и не можете да го достигнете, а когато най-накрая получат вашите съобщения и открият неуспешни повиквания, те от своя страна не могат да ви се обадят.
Тази ситуация, или по-скоро явление, се нарича телефонна игра. Това е често явление, когато двама души не могат да се свържат един с друг по телефон.
Този термин е измислен още през 1980-те години, когато отговарачите на машини са били много популярни. Хората се опитвали да се обадят един на друг по стационарни телефони само за да получат предварително записано съобщение от машината.
Днес не много хора използват тази малко остаряла технология, но играта на телефонната игра все още е много актуална.
Защо възниква игра на телефонна игра?
Участието в телефонна игра може да възникне както неволно, така и намерено. В първия случай, това може да се припише на просто неразбиране, проблем с планирането, разлика във времето или просто двама заети хора, които не могат да се свържат един с друг.
Можете обаче да участвате в телефонната игра и намерено. Понякога хората избягват повиквания с определени лица. В крайна сметка е по-лесно да оставите съобщение на отговарач или гласова поща, отколкото да имате разговор в реално време.
Независимо от причините, ако играете телефонна игра за продължителен период, това се счита за лош телефонен етикет.
Как да избегна играта на телефонна игра?
Като цяло, ако телефонната игра е резултат от някакъв конфликт, когато една страна отказва да говори с другата, има много малко, което можете да направите.
Обаче, когато се окажете, че не можете да достигнете човек поради външни фактори, има няколко неща, които можете да направите, за да спрете телефонната игра:
- Придържайте се към телефонния етикет – ако и двете страни са получили две гласови съобщения, лицето, което е получило последното съобщение, може да спре телефонната игра, като просто не се обади обратно
- Планирайте вашите повиквания – третирайте телефонните повиквания като времена на срещи, на които трябва да присъствате
- Оставете подробно съобщение – информирайте другата страна точно кога ще бъдете налични, ако все още искат да говорят с вас
- Използвайте други средства на комуникация – някои кратки разговори могат да се проведат чрез имейл или незабавни съобщения вместо преки телефонни повиквания
