Телефонна игра

Какво е значението на телефонната игра?

Телефонната игра е често явление, когато двама души не могат да се свържат един с друг по телефон. Случва се, когато се опитвате да се свържете с някого и не можете да го достигнете, а когато най-накрая получат вашите съобщения и открият неуспешни повиквания, те от своя страна не могат да ви се обадят.

Тази ситуация, или по-скоро явление, се нарича телефонна игра. Това е често явление, когато двама души не могат да се свържат един с друг по телефон.

Този термин е измислен още през 1980-те години, когато отговарачите на машини са били много популярни. Хората се опитвали да се обадят един на друг по стационарни телефони само за да получат предварително записано съобщение от машината.

Шаблони за кол център

Днес не много хора използват тази малко остаряла технология, но играта на телефонната игра все още е много актуална.

Защо възниква игра на телефонна игра?

Участието в телефонна игра може да възникне както неволно, така и намерено. В първия случай, това може да се припише на просто неразбиране, проблем с планирането, разлика във времето или просто двама заети хора, които не могат да се свържат един с друг.

Можете обаче да участвате в телефонната игра и намерено. Понякога хората избягват повиквания с определени лица. В крайна сметка е по-лесно да оставите съобщение на отговарач или гласова поща, отколкото да имате разговор в реално време.

Независимо от причините, ако играете телефонна игра за продължителен период, това се счита за лош телефонен етикет.

Агент на кол център по телефон с клиент

Как да избегна играта на телефонна игра?

Като цяло, ако телефонната игра е резултат от някакъв конфликт, когато една страна отказва да говори с другата, има много малко, което можете да направите.

Обаче, когато се окажете, че не можете да достигнете човек поради външни фактори, има няколко неща, които можете да направите, за да спрете телефонната игра:

  • Придържайте се към телефонния етикет – ако и двете страни са получили две гласови съобщения, лицето, което е получило последното съобщение, може да спре телефонната игра, като просто не се обади обратно
  • Планирайте вашите повиквания – третирайте телефонните повиквания като времена на срещи, на които трябва да присъствате
  • Оставете подробно съобщение – информирайте другата страна точно кога ще бъдете налични, ако все още искат да говорят с вас
  • Използвайте други средства на комуникация – някои кратки разговори могат да се проведат чрез имейл или незабавни съобщения вместо преки телефонни повиквания

Елиминирайте разочарованието от телефонната игра

Свържете се с клиентите ефективно, използвайки софтуера на LiveAgent за кол център с функции за обратни повиквания, IVR и интелигентно маршрутизиране на повиквания.

Често задавани въпроси

Научете повече

Блокиране на VoIP повиквания

Блокиране на VoIP повиквания

Блокирайте нежелани VoIP повиквания с лекота! Научете как да спрете телемаркетинг, спам и досадни повиквания, използвайки приложения или настройки. Опитайте Liv...

4 мин четене
Customer support VoIP +1
VoIP Caller

VoIP Caller

Научете за VoIP повиквачи, предимствата на VoIP caller ID, блокиране на нежелани повиквания и подобряване на бизнес комуникацията. Опитайте LiveAgent днес!...

5 мин четене
Customer support Call Center software +1
Телефонни набиращи

Телефонни набиращи

Повишете ефективността на кол центъра с телефонни набиращи! Автоматизирайте изходящи обаждания, увеличете производителността на агентите с 300% и оптимизирайте ...

4 мин четене
Customer support Call Center software +1

Ще бъдете в добри ръце!

Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.

LiveAgent Dashboard