Тествай безплатно

Шаблони за кол център

Въпреки бързото популяризиране на дигиталните канали за комуникация, обслужването по телефона все още остава един от най-предпочитаните варианти за потребителите за свързване с бранда. Всъщност, все още 68% от всички взаимодействия с цел поддръжка се случват по телефона. Като се има това предвид, езикът, който използват сътрудниците в кол центровете когато взаимодействат с клиенти, има огромно взаимодействие върху емоциите на клиентите, общото усещане за интеракцията и възприемането на бранда от клиентите ви. По-долу ще намерите някои съвети за етикета заедно с шаблони за обслужване в кол център, които сътрудниците ви могат да използват, за да започнат и завършат разговор, да го задържат или прехвърлят или да се справят с недоволни клиенти.

Основни съвет за етикет в кол центъра

  • Когато вдигнете обаждане, не забравяйте да представите себе си и компанията;
  • Използвайте техники за активно слушане, за да разберете по-добре нуждите на клиента и да си гарантирате по-ефективна комуникация;
  • Поддържайте професионален тон по време на целия разговор дори когато говорите с трудни клиенти;
  • Адаптирайте стила на комуникацията си към клиента, за да изградите по-добра връзка и доверие с него;
  • Избягвайте негативния език и поддържайте разговора позитивен като се фокусирате върху това как можете да разрешите проблема на клиента.
  • Информирайте клиента, че ще го прехвърлите и обяснете защо това е в негов интерес;
  • Попитайте клиента дали е ок да задържите обаждането и му благодарете за търпението;
  • Излезте от предварителния сценарий за разговора, за да направите разговора естествен и за да не звучите роботизирано.
  • Когато приключвате обаждане, не забравяйте да благодарите на клиента, че се е свързал с бизнеса ви и добавете любезно заключение на обаждането.
Записи на обаждания - история

Шаблони за кол център – фрази за начало на разговора

Шаблони за телефонна централа – Искане на допълнителна информация

Шаблони за телефонна централа – Задържане на обаждане с клиент

Шаблони за телефонна централа – Прехвърляне на обаждане

Шаблони за телефонна централа – Разговори с ядосани клиенти

Шаблони за телефонна централа – Фрази за край на разговора

Често задавани въпроси

Какво е контрол на качеството в кол център?

Контролът на качеството в кол център е процедура, при която телефонни разговори биват наблюдавани, за да се гарантира, че телефонната централа или сътрудниците в нея поддържат очакваното ниво на обслужване.

Защо контролът на качеството в кол центъра е важен?

Контролът на качеството в кол центъра е важен, защото това какво говорят сътрудниците ви може да утвърди или да срине репутацията ви. Ако говорят с клиентите с неподходящ тон, това ще се отрази на бизнеса ви и може да доведе до загуба на клиенти.

Какъв е най-добрият формат за автобиография за кол център?

Най-добрият формат за автобиография за кол център е хронологична, която включва както образованието ви, така и работния опит. Автобиографията трябва да е спретната, добре организирана и лесна за четене.

Ready to test our call center templates?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
Обратно към шаблоните Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо