• Шаблони
  • Колцентър: Шаблони за край/пауза на контакт

Колцентър: Шаблони за край/пауза на контакт

Много клиенти искат да се свържат с любимите си брандове по телефона. Повечето публикации, фокусирани върху обслужването на клиенти, обаче обявяват, че „телефонното обаждане е мъртво“, което всъщност е изречение от 14 ноември 2010 г. (!) статия от TechCrunch . И въпреки че авторът добави, че под „мъртъв“ технологичната индустрия означава „в упадък“, години по-късно и различни изследвания като това на Forrester доказват друго.

прехвърляне на повикване
Комуникирайте с клиентите чрез виртуалния колцентър на LiveAgent

Не можем обаче да твърдим, че други комуникационни канали, използвани в услугите за клиенти, като чат на живо, чат ботове или съобщенията, не стават все по-популярни. Но това не означава, че клиентите вече не се интересуват от помощ по телефона.

По-долу ще намерите няколко примерни шаблони за край/пауза на контакт. Използвайте ги, за да прекратите или поставите на пауза комуникацията с вашите клиенти по положителен начин, като им осигурите удовлетворение и лоялност.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design<br> your own customer email templates.<br> Curious about all the opportunities?

Колцентър: Шаблони за край/пауза на контакт

Шаблон за край/пауза на контакт 1


Hello, my name is [agent’s name], and I’m calling from [company/department/team] regarding your reported issue. Am I speaking to [customer’s name]?
[Customer confirms]
Perfect, [customer’s name]. I’d like to inform you that your ticket was resolved a few minutes ago. Everything [add a more detailed description of the issue/flaw/problem with an order] should work fine now. Please check and let me know if everything is okay on your end.
[Wait for the customer to answer]
[Customer’s name], because we found a solution to [issue/problem/technical flaw], I’m closing your ticket. It will be removed from the list of pending tickets, which you can access via the [company] dashboard. If you have any other questions or problems, I’m happy to help.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
Thank you for contacting us, and have a nice day!

Шаблон за край/пауза на контакт 2


Hey! It’s [name] from [company/department/team] speaking. I’m contacting you regarding the issue with [product/service] that you reported [two days ago/one week ago/etc.]. I’m happy to inform you that the problem was resolved and we can close your ticket now. I hope that works for you.
[Customer confirms]
You can still check the history of this ticket and access any others that you have submitted. Just head to [website address], login into your customer account, and click on the “Support” tab in the menu section. If you need help with any other issue, I’m happy to help now.
[If the customer says that they don’t have any more problems, the agent can finish the conversation. If there’s another issue, the agent should act upon it].
If you encounter any problems with [product/service] later, you can always reach out to us via phone, live chat, or email.

Шаблон за край/пауза на контакт 3


Hey there! My name is [agent’s name], am I speaking with [customer’s name]?
[Customer confirms]
Great, [Customer’s name]. I’m calling because I’d like to inform you that the request you submitted on [exact submission date and time] has been put on hold for now.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
It was paused because [the reason for the ticket to be paused, for example, the tech team is looking for the best solution and it may take longer than expected/many customers are experiencing the same issue and we would like to take some time to address this problem on a company level/your request involves the work of agents from a few different departments and we need a few more days to arrange things]. I hope it’s not a huge inconvenience for you.
[Pause to let the customer speak if they want to. If the customer doesn’t say anything, the agent can continue]
I promise that we will do our best to resolve this issue as fast as possible. I’ll also inform you about the progress of your request. Let’s stay in touch, okay?
[Customer confirms]
Once again, thank you for your patience, and talk to you soon.

Често задавани въпроси

Защо да приключите/поставите на пауза контакта по телефона?

Една от причините да приключите контакт може да бъде разрешаването на проблема на клиента. След това единственото нещо, което трябва да направите, е да благодарите на клиента за разговор и да го уверите, че могат да се свържат отново, когато се нуждаят от помощ.

Други причини за прекратяване на контакт могат да включват невъзможност за разрешаване на искането на клиента или преместване на разговора в друг комуникационен канал. Поставянето на пауза обикновено се случва, когато намирането на решение на проблема на клиента отнема повече време от обикновено. В редки ситуации контактът може да бъде прекратен поради поведението на клиента: например грубост, агресивност или нежелание за сътрудничество с агента.

Трябва ли да обясня защо контактът се приключва/поставя на пауза?

Да, вашите агенти винаги трябва да обясняват защо се случва нещо и това не се отнася само до обяснението на причините за затваряне или спиране на контакт. Следователно вашите агенти трябва да се третират като правило, за да се изясни защо билетът или контактът се затварят или поставят на пауза. Не е необходимо да е дълга реч. Две кратки изречения, обхващащи какво се е случило, защо се е случило, и следващите стъпки са достатъчни, за да поддържате клиентите си добре информирани.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Защо да приключите/поставите на пауза контакта по телефона?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Една от причините за прекратяването на контакт може да включва невъзможност за разрешаване на искането на клиента или преместване на разговора в друг комуникационен канал. В редки ситуации контактът може да бъде прекратенн поради поведението на клиента: грубост, агресивност или нежелание за сътрудничество с агента.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Трябва ли да обясня защо контактът се приключва/поставя на пауза? “@type”: “Answer”, “text”: “Да, вашите агенти винаги трябва да обяснят защо се случва дадено нещо и това не се отнася само до причините за прекратяване или поставяне на пауза на контакт. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Защо трябва да поставите на пауза контакта по телефона?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Поставянето на пауза обикновено се случва, когато намирането на решение на проблема на клиента отнема повече време от обикновено.” } }] }
Обратно към шаблоните Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо