Тествай безплатно
Демо Тествай безплатно
Change language
  1. Терминологичен речник
  2. Група сътрудници

Група сътрудници

Група сътрудници е екип от хора с подобни умения и способности, които работят за подобряване на процесите и организацията. Важна роля играят обучението и подкрепата на временните служители за отлично обслужване на клиенти. Измерващите показатели включват обема на тикетите, времето за решаване на проблеми и отговори, резултатите от клиентското удовлетворение и средното време на клиентската услуга.

Група сътрудници

Какво е група сътрудници?

Група сътрудници, наречена още отдел, е група сътрудници, които имат сходни умения и способности. Това е и начин да се подобрят процесите и да се организират хората. Групите сътрудници са базирани на нещо, например местоположение на клиентите или тип на запитванията. Те помагат на сътрудниците да се концентрират върху специфична сфера, за да бъдат фокусирани и ефективни. Всички входящи съобщения и обаждания, идващи през различни канали, се пренасочват към различни групи сътрудници без ръчна обработка. Създайте вашите групи сътрудници във вашия LiveAgent.

Learn more about Departments in LiveAgent.

LiveAgent's agent group function
Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО
Свързани статии
Анкетите и интервютата, които се попълват от клиентите се наричат анкети за клиентско обслужване. Те помагат за наблюдението и проследяването на удоволствието на клиентите.

Анкета за клиентско обслужване

Анкетата за клиентско обслужване е важен инструмент за наблюдение на удовлетвореността на клиентите. Разпространете я по имейл, в чат прозорец или социални мрежи. Изберете най-оптималния начин за разпространение.

Представителят в обслужване на клиенти трябва да притежава отлични професионални и личностни умения. Но кои са най-важни?

Личностни умения в обслужването на клиенти

Добрите комуникационни умения са от съществено значение за успешното обслужване на клиентите. LiveAgent предлага софтуер, който подобрява комуникацията и уменията за обслужване. Получете безплатен тестов период и се свържете с екипа на LiveAgent.

Научете повече и прилагайте тези 15 най-добри практики в прилагането на Help desk системи като следенето на определени Help Desk показатели за осигуряването на клиентска поддръжка на още по-високо ниво.

Най-добрите практики в прилагането на Help desk системи

Използвайте LiveAgent за подобряване на обслужването на клиенти си. Поддържайте обучение и мотивация на екипа си за по-добри резултати. Провеждайте проучвания на клиентската удовлетвореност и интегрирайте външни приложения за по-голяма функционалност.

Агентите клиентско обслужване трябва да притежават широк спектър от умения при клиентското обслужване за да са в състояние да предоставят необходимото ниво на услугата, което консуматорите очакват.

Умения при клиентската услуга

Client-oriented marketing strategy aims to meet customer expectations and needs through precise guidance and goals. ABM strategy and communication skills are essential for improving customer service in the B2B sector. Investments in software and online chat are important tools. Training the customer service team is crucial for successful service.

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

Откажи Приемам
Start Free Trial x