Какво е група сътрудници?
Група сътрудници, наречена още отдел, е група сътрудници, които имат сходни умения и способности. Това е и начин да се подобрят процесите и да се организират хората. Групите сътрудници са базирани на нещо, например местоположение на клиентите или тип на запитванията. Те помагат на сътрудниците да се концентрират върху специфична сфера, за да бъдат фокусирани и ефективни. Всички входящи съобщения и обаждания, идващи през различни канали, се пренасочват към различни групи сътрудници без ръчна обработка. Създайте вашите групи сътрудници във вашия LiveAgent.
Learn more about Departments in LiveAgent.
Шеп Хайкен разкрива важността на инвестирането в обслужването на клиенти за бизнеса. Подчертава ползите от приоритизирането на обслужването на клиенти, включително изграждане на добра репутация, увеличаване на лоялността на клиентите, генериране на повече приходи и създаване на дългосрочни връзки с клиентите.
Анкета за клиентско обслужване
Анкетата за клиентско обслужване е важен инструмент за наблюдение на удовлетвореността на клиентите. Разпространете я по имейл, в чат прозорец или социални мрежи. Изберете най-оптималния начин за разпространение.
Личностни умения в обслужването на клиенти
Добрите комуникационни умения са от съществено значение за успешното обслужване на клиентите. LiveAgent предлага софтуер, който подобрява комуникацията и уменията за обслужване. Получете безплатен тестов период и се свържете с екипа на LiveAgent.
Най-добрите практики в прилагането на Help desk системи
Използвайте LiveAgent за подобряване на обслужването на клиенти си. Поддържайте обучение и мотивация на екипа си за по-добри резултати. Провеждайте проучвания на клиентската удовлетвореност и интегрирайте външни приложения за по-голяма функционалност.