Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Контактни групи

Какво са контактните групи?

Групите с контакти са сегменти от клиенти, които имат нещо общо. Общите черти могат да бъдат сходни интереси, да работят в една и съща компания, да са в една и съща часова зона, да говорят на същия език, да използват същите видове продукти или да имат еднакви нива на абонамент.

Контактни групи

Какво можете да правите с контактните групи?


Добавянето на контактите Ви към групи позволява да сегментирате клиентите си, което улеснява управлението на обслужването . Създаването на контактни групи е чудесно и за маркетинг и продажби, тъй като Ви позволява да предоставяте по-персонализирано съдържание за всяка група.

Контактните групи Ви дават възможност да:

  • Подреждате бизнес контактите си
  • Да добавяте много контакти в една група
  • Включете един клиент в няколко контактни групи
  • Задайте определени правила
  • Задайте правила за време
  • Задайте специфични SLA правила
  • Разглеждайте тикети, контакти и компании чрез контактните групи

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Как да създадете контактни групи в LiveAgent

  1. Влезте в LiveAgent
  2. Кликнете на Клиенти
  3. Кликнете на Контактни групи
  4. Кликнете на оранжевия бутон Създай
  5. Дайте име на клиентската група
  6. Изберете цвят на текста и на фона за етикета на сегмента на клиента
  7. Кликнете на Създай
добавяне на контактна група

Как да добавите клиенти към контактните групи

  1. Влезте в LiveAgent
  2. Кликнете на Клиенти
  3. Изберете клиент
  4. Намерете полето Групи и кликнете на етикета
  5. Изберете групата, към която искате да го добавите
  6. Изберете Запази
добавяне на контакти в контактни групи

Как да редактирате или изтриете съществуващи контактни групи

  1. Влезте в LiveAgent
  2. Кликнете на Клиенти
  3. Кликнете на Контактни групи
  4. Изберете групата, която искате да редактирате, като натиснете бутона за редакция
  5. Променете името, цвета на етикета или на текста на групата
  6. Изберете Запази
  7. По избор: Изберете контактната група, която искате да изтриете, като щракнете върху бутона за изтриване
редакция на контактна група

Как групирането на клиенти може да Ви е от полза?

Подобрени работни процеси

Създаването на работни потоци за маршрутизиране на запитвания, които вземат предвид сегментите на клиентите, е много ефективно и продуктивно. Например чрез насочването на тикети от конкретни групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно до съответните им мениджъри на акаунти, Вие подобрявате времето за реакция , процентите на разрешаване на казуса от първия контакт и най-вече удовлетвореността на клиентите. Вие също така премахвате всяко объркване или застой на запитване.

SLA панел в софтуера - LiveAgent

Повече ангажираност

Групите от клиенти също са чудесни за маркетингови цели и сегментиране на продажбите. Например, можете да създадете правило в LiveAgent, което ще изпраща персонализирани и предварително форматирани последващи имейли към всяка група клиенти. Персонализираните съобщения като това ще подобрят ангажираността на клиентите, което ще стимулира приходите и ще генерира повече продажби. Според Forbes 72% от потребителите се интересуват само от персонализирани съобщения.

предонализиране на имейл шаблони
Персонализирани имейл шаблони

По-лесно фитриране на запитванията

Групите от клиенти могат да Ви помогнат да намерите запитвания в универсалната пощенска кутия в софтуера. Наличието на инструменти, които улесняват филтрирането на тикети, винаги е полезно, тъй като няма да се налага да помните конкретни подробности за всеки тикет, който се опитвате да намерите. Вместо това всичко, което трябва да запомните, е тяхната група, което значително улеснява процеса.

филтриране в контактните групи

Случай на употреба: Използване на контактните за по-бързо отговаряне на VIP клиенти

Да предположим, че искате да създадете VIP група и да дадете приоритет на отговорите на нейните запитвания. За да направите това, можете или да настроите правило , което ще задейства всеки път, когато някой от тези конкретни клиенти подаде заявка билет . Можете да направите това и като насочите техните тикети към конкретен отдел или промените техните SLA нива, така че Вашите оператори отговарят по-бързо на техните съобщения. И в двата случая ще трябва да намерите контактната група в настройките на правилото.

контактна група sla

Статии с полезна информация

Ако искате да научите повече за контактните групи или теми, свързани с тях, разгледайте нашата секция с полезна информация, академия , речник и уебинар ресурси. Не забравяйте да видите нашия блог и шаблони за имейли , които можете да използвате, за да изпращате персонализирани бюлетини по имейл до Вашите контактни групи.

LiveAgent Product Tour

Готови ли сте да създадете уникални контактни групи?

Открийте колко лесно е сегментирането на клиентите и предоставянето на персонализирано обслужване с нашия безплатен 14-дневен тестов период . Не се изисква кредитна карта.

Опитайте LiveAgent днес​

Предлагаме услуга по прехвърляне на данните от повечето популярни help desk приложения.

Над 3000 отзива Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Въпрос”, “name”: “Какво са контактните групи?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ” Групите с контакти са сегменти от клиенти, които имат нещо общо. Общите черти могат да бъдат сходни интереси, да работят в една и съща компания, да са в една и съща часова зона, да говорят на същия език, да използват същите видове продукти или да имат еднакви нива на абонамент. ” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: “Какво можете да правите с контактните групи?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ”
Добавянето на контактите Ви към групи позволява да сегментирате клиентите си, което улеснява управлението на обслужването. Създаването на контактни групи е чудесно и за маркетинг и продажби, тъй като Ви позволява да предоставяте по-персонализирано съдържание за всяка група.” } }, { “@type”: “Въпрос”, “name”: ” Как групирането на клиенти може да Ви е от полза?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Отговор”, “text”: ” Създаването на работни потоци за маршрутизиране на запитвания, които вземат предвид сегментите на клиентите, е много ефективно и продуктивно. Например чрез насочването на тикети от конкретни групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно до съответните им мениджъри на акаунти, Вие подобрявате времето за реакция, процентите на разрешаване на казуса от първия контакт и най-вече удовлетвореността на клиентите. Вие също така премахвате всяко объркване или застой на запитване. ” } }] }

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо