Групи за контакти

Какво представляват групите за контакти?

Групите за контакти са сегменти от клиенти, които споделят нещо общо. Общото може да бъде сходни интереси, работа в една и съща компания, намиране в една и съща часова зона, говорене на един и същи език, използване на един и същ вид продукти или притежаване на еднакво ниво на абонамент.

Какво можете да правите с групите за контакти?

Добавянето на вашите контакти в групи ви позволява да сегментирате клиентите си, което улеснява управлението на работния процес във вашия хелп деск. Създаването на групи за контакти е чудесно и за маркетинг и продажби, тъй като ви дава възможност да предоставяте по-персонализирано съдържание за всяка група. Освен това, както новите, така и настоящите служители ще намерят софтуера за тикетинг на услуги лесен и интуитивен за ползване.

Групите за контакти ви позволяват да:

• Сортирате бизнес контактите си
• Добавяте множество контакти към една група
• Присвоявате няколко групи за контакти на един контакт
• Присвоявате конкретни правила
• Присвоявате конкретни времеви правила
• Присвоявате конкретни SLA правила
• Преглеждате тикети, контакти и компании по групи за контакти

Готови ли сте да надградите бизнеса си?

Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.

Поискайте демо 30 дни безплатно

Как да създадете групи за контакти в LiveAgent

1. Влезте в LiveAgent
2. Кликнете върху ‘Клиенти’
3. Кликнете върху ‘Групи за контакти’
4. Натиснете оранжевия бутон ‘Създай’
5. Наименувайте групата за клиенти
6. Изберете цвят на текста и фон за етикета на клиентския сегмент
7. Кликнете върху ‘Създай’

Как да добавите клиенти към групи за контакти

1. Влезте в LiveAgent
2. Кликнете върху ‘Клиенти’
3. Изберете клиент по ваш избор
4. Намерете полето ‘Групи’ и кликнете върху етикета
5. Изберете групата, към която искате да го добавите
6. Кликнете върху ‘Запази’

Абонирайте се за бюлетина

Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.

Имейл адрес

Абонирай

Как да редактирате или изтривате съществуващи групи за контакти

1. Влезте в LiveAgent
2. Кликнете върху ‘Клиенти’
3. Кликнете върху ‘Групи за контакти’
4. Изберете групата за контакти, която искате да редактирате, като натиснете бутона за редакция
5. Редактирайте името на групата, цвета на етикета или цвета на текста
6. Кликнете върху ‘Запази’
7. По избор: Изберете групата за контакти, която искате да изтриете, като натиснете бутона за изтриване

Какви са ползите от групиране на клиентите?

Подобрен работен процес

Създаването на работни потоци за маршрутизиране на тикети, които вземат предвид сегментите на клиентите, е изключително ефективно и продуктивно. Например, като маршрутизирате тикети от определени групи клиенти (като VIP или дистрибутори) директно към съответните акаунт мениджъри, подобрявате времето за отговор, процента на разрешаване при първи контакт и най-важното – удовлетвореността на клиентите. Освен това елиминирате всяко объркване или застой на тикети.

Повишена ангажираност

Групите за клиенти са отлични и за маркетингово и търговско сегментиране. Например, можете да създадете правило в LiveAgent, което изпраща уникално персонализирани и предварително форматирани имейли за последваща връзка до всяка клиентска група. Такова персонализирано съобщение ще повиши ангажираността на клиентите, което ще увеличи приходите и ще генерира повече продажби.

По-лесно филтриране на тикети

Групите за клиенти могат да ви помогнат и при намирането на тикети във вашата универсална входяща кутия в хелп деска. Инструментите за лесно филтриране на тикети винаги са от полза, тъй като няма да е необходимо да помните конкретни детайли за всеки тикет, който търсите. Вместо това ще трябва да запомните само групата на клиента, което значително улеснява процеса.

Пример: Използване на групи за контакти за по-бърз отговор на VIP клиенти

Да приемем, че искате да създадете VIP група и да приоритизирате отговорите на техните заявки. За целта можете да настроите правило, което ще се задейства всеки път, когато някой от тези клиенти изпрати тикет за поддръжка. Това може да стане чрез маршрутизиране на техните тикети към конкретен отдел или чрез промяна на нивата на SLA за техните тикети, така че агентите ви да отговарят по-бързо на техните съобщения. Във всички случаи ще трябва да намерите групата за контакти в настройките на правилото.

Ресурси от базата знания

• Как да създадете групи за контакти
• Как да настроите и създадете контакти
• Използване на групи за контакти за по-бърз отговор на VIP клиенти

Готови ли сте да създадете уникални групи за контакти?

Открийте колко лесно е да сегментирате клиентите си и да предоставяте персонализирано обслужване с нашия 30-дневен безплатен тест . Не се изисква кредитна карта.