Help desk контактите в LiveAgent съхраняват съществена информация за клиентите за персонализиран маркетинг и обслужване. Създавайте персонализирани полета за управление на данни като езикови предпочитания. Повишете удовлетвореността на клиентите и продажбите с адаптирани и информирани взаимодействия.
Help desk контактите съхраняват съществена информация за вашите клиенти, включително тяхното име, имейл, телефонен номер и друга лична информация. В допълнение, help desk софтуер като LiveAgent ви позволява да създавате персонализирани полета за контакти, за да съхранявате уникална информация за вашите контакти, като например техния размер на обувки или модел на автомобил.
Функцията за контакти на LiveAgent може да съхранява следната информация за вашите клиенти:
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
За да създадете нов контакт, просто кликнете на оранжевия бутон Създай. За да преглед, добавите или редактирате съществуваща информация за контакти, кликнете на желания контакт и попълнете или коригирайте необходимата информация.
Алтернативно, можете също да създадете уникално поле за контакти директно в контактите си:
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Създаването на подробни карти на контактите може да помогне на вашите агенти да предоставят по-добро обслужване на вашите клиенти. Колкото повече информация събирате, толкова по-лесно ще бъде да предоставите информирани и релевантни отговори на въпросите на клиентите. Например, да кажем, че работите в автомобилната индустрия. Потенциален клиент е интересуван от Mercedes AMG, но все още се колебае относно покупката. Ако запишете тази информация на картата му за контакти, включително всички допълнителни спецификации в раздела за бележки, ще можете да я използвате в бъдеще. Следващия път, когато се свържат с вас, можете да ги впечатлите, като си спомните модела и марката на автомобила, който са интересувани. Те няма да трябва да повтарят своите желания и нужди, което повечето клиенти считат за лошо клиентско обслужване.
Попълването на карти на контактите може също да помогне да персонализирате вашите продажби, маркетинг и поддръжка. Например, да кажем, че потенциален клиент се свързва с вас по имейл. Той има въпрос относно определена двойка обувки, а именно техния цена. Потенциалният купувач иска да знае дали има отстъпка и дали ще има такава в бъдеще. Записвайки тази информация на картата му за контакти, ще можете да се свържете с него проактивно, когато продуктът отиде на разпродажба. Можете да направите това, като отложите билета в системата си за управление на билети до момента, когато разпродажбата е активна.
Можете да отидете още по-далеч и дори да проверите размера на обувките им в картата им за контакти. След това можете да се свържете с клиента и да кажете, че продуктът, който е имал око на него няколко седмици, е най-накрая на разпродажба, и имате двойка в техния размер. Този тип клиентско обслужване е това, което клиентите желаят – да отидат на допълнителна миля. Освен това, можете да бъдете сигурни, че ще спечелите лоялен клиент и защитник на марката след този тип взаимодействие.
Чрез създаване на изключителни преживявания на клиентите с персонализирано и информирано обслужване, ще поддържате клиентите си доволни от вашата компания. Поддържането им щастливи може да доведе до дълготрайни отношения и да предостави допълнителни предимства, като благоприятни отзиви, защита на марката и повторни покупки.
Колкото по-доволни са клиентите ви от вашето обслужване и маркетинг усилия, толкова повече покупки правят. Те също така привличат нови клиенти, като препоръчват вашия бизнес и споделят своите положителни преживявания с приятели и семейство. Ако продължите да предоставяте изключителни преживявания на клиентите, ще създадете красив цикъл на щастливи, лоялни клиенти, които привличат нови клиенти, които продължават да генерират нови приходи.
Искате ли да научите повече за help desk контактите? Проверете нашата база знания, академия и блог, които покриват всичко, което трябва да знаете.
Откройте колко лесно е да предоставите информирано и персонализирано обслужване с карти за контакти в help desk. Опитайте го днес безплатно с нашия 30-дневен безплатен тест . Не е необходима кредитна карта.
Откройте мощните функции на LiveAgent, които оптимизират комуникацията, повишават ефективността и повишават удовлетвореността на клиентите.
Полетата за контакти на LiveAgent съхраняват подробна информация за контактите, като име, имейл и длъжност. Създавайте неограничени персонализирани полета, за д...
Свържете се с екипа за поддръжка на LiveAgent. Свържете се с нас по телефон, имейл, живо чат или посетете нашите офиси в Словакия и САЩ за помощ със софтуер за ...
LiveAgent предлага персонализирани контактни формуляри за подобряване на ангажираността на клиентите на уебсайтове. Тези формуляри помагат за генериране на поте...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
