Създаването на добро първо впечатление онлайн може да подобри позицията ви на пазара и продажбите ви. Но това може да се превърне в предизвикателство без правилните инструменти.
Звучи ли ви познато? Давате всичко от себе си, за да се справите със запитванията от клиенти? А каналите ви в социалните медии са пълни с коментари и съобщения, за които просто нямате сили.
Ако отговорите на тези въпроси са положителни, може би е време да инвестирате в продукт за клиентска поддръжка.
Информацията преминава през машината...
Като се регистрирам, приемам Общите усовия и Политика за поверителността.
Съвременният клиент е технически грамотен индивид, който не се страхува да провери отблизо бизнеса ви. Преди да закупят даден продукт, клиентите ще прегледат сайта ви, профилите ви в социалните мрежи, както и публикуваните онлайн ревюта.
Ключът към успеха? Компетентност и отговаряне на всички публикувани онлайн запитвания — независимо от използвания канал (Instagram, Facebook, Twitter, т.н.)
Когато социалните ви канали са препълнени с коментари без отговор, това изглежда непрофесионално. За да подобрите образа и позицията си на пазара, трябва да отговаряте както на положителните, така и на отрицателните коментари в мрежата.
Как? С помощта на модерна система за клиентска поддръжка. Тя ще проследява всички взаимодействия с клиентите и ще ги насочва в една обща поща.
LiveAgent ще подобри позицията ви на пазара, както и продажбите, за нула време. Ето какво можете да очаквате от използването на Help Desk система в ежедневната си работа — и това е само върхът на айсберга.
Сигурна, обща, универсална поща
Подобрена продуктивност
Ще ви помогнем в преноса на данни от най-известните програмни продукти за клиентска поддръжка.
Разберете кои канали за връзка получават най-много тикети и следете обслужването, което получават клиентите ви.
Получавайте известие всеки път, когато получите нов коментар, лично съобщение, имейл или телефонно обаждане директно в системата на LiveAgent.
Използвайте функции като автоматизация на правилата, вградена CRM система, кол център, вътрешен чат и още. Тези инструменти ще ви помогнат да обслужвате по-добре клиентите си и да спестите ценно време.
Следете историята на решаване на проблема на клиентите чрез различните канали, оставайки в същия хибриден поток тикети.
Няма значение дали клиентът е изпратил имейл, последван от телефонно обаждане, приключило с разговор в Twitter. LiveAgent разбира от всичко това.
LiveAgent предлага вградена интеграция на Facebook и Facebook Messenger. Всички съобщения, коментари и споменавания на бранда ви автоматично ще бъдат насочвани към общата ви поща.
Интеграцията на Twitter в LiveAgent позволява на потребителите да следят споменаванията на бранда, специфични ключови думи и ретуитове.
С нашата интеграция на Instagram, можете да отговаряте на всички коментари към снимките си и на тагнатите споменавания на бранда ви.
Софтуерът ни говори на много езици. LiveAgent се предлага в превод на 43 различни езика (някои преводи са частични) и поддържа джаджи с възможност за адаптиране към езика. Не позволявайте на чуждите езици да бъдат бариера между вас и клиентите ви. LiveAgent е зад гърба ви.
Бъдете винаги във връзка с колегите си и бъдете по-продуктивни в движение! С мобилните приложения на LiveAgent разполагате с възможност да решавате, прехвърляте и отговаряте на тикети и чатове, да използвате предварително зададени филтри за организиране на тикетите ви, както и да виждате таговете, бележките и отделите, свързани с всеки тикет.
Приложенията са достъпни в App Store, и Google Play.
Надеждните функции за отчитане и анализ на данни на LiveAgent ще ви помогнат да подобрите и донастроите съществуващите си маркетингови стратегии и тези за обслужването на клиенти.
Имайки пълен поглед над това от къде идват тикетите ви, колко време отнема отговарянето им, кой е отговорил ще ви помогне да подобрите качеството на обслужване до това ниво, което очакват клиентите ви.
LiveAgent съчетава перфектен чат на живо, тикет система и автоматизация, които ни позволяват да осигурим безупречно обслужване на клиентите ни.
Peter Komornik, CEO
Използвайте възможностите на aвградения чат на живо на LiveAgent, за да общувате в чата с клиентите си в реално време или си пишете във вътрешния чат с колегите си докато решавате клиентските запитвания.
Създавайте сложни IVR дървета, пренасочвайте обаждания и дайте възможност на клиентите си да заявяват обратно обаждане. Системата ни поддържа и видео чат, вътрешен и с клиентите.
Изградете будеща възхищение база знания или клиентски портал пълни с отговори на най-често задаваните въпроси, статии, видеа, форуми, раздели за предложения още.
“Толкова е богат на функции, че победи 5-годишния ми абонамент за zendesk. Затова й го смених. Много добра цена за мен като собственик на малък бизнес.” Алберт
Първоначално изпробвах Zendesk, но след часове настройки и опити да разбера ценовия им модел ми стана ясно, че той не е за мен. Вместо това започнах да използвам LiveAgent и трябва да кажа, че засега съм много доволен. Системата имаше абсолютно точното количество настройки, което искам, и все още не съм намерил нещо, което не е възможно да се направи с него. Самото обслужване е страхотно и обикновено отговарят на Вашите въпроси за няколко минути. “ Ерик
„Прехвърлихме се в LiveAgent от ZenDesk … и не бихме се върнали … Това е удивителна достъпна цена и винаги полезен екип за обслужване, който е там, за да ни помага 24×7. Второ, напредналото ниво на автоматизация, което буквално замени нуждата ни от Zapier, тъй като има голям брой интеграции. Плюс това те дават възможност за супер лесно свързване на твърде много имейли. ” Аарон
„Ние и нашите клиенти постоянно имахме проблеми със ZenDesk, но след като разгледахме различни опции, избрахме LiveAgent въз основа на потребителските отзиви и цената му.“ Адам
“Използвал съм почти всяка друга чат и тикетинг система и LiveAgent изпъква пред всички тях. Качество на услугата, бърза реакция от отдела за поддръжка и голям списък от функции, включени в комбинирани пакет, са част на причините те да се открояват сред тълпата. ” Нейтън
„Преминахме към тази система след като много години използвахме ZenDesk. Функционалностите са страхотни: контактни форми, чат, полезна информация, интеграция със социални мрежи – всичко в един продукт, като всички тези модули са добре обмислени и компетентно си взаимодействат. Хареса ми, че услугата работи стабилно дори на мобилни платформи (след ZenDesk това е огромен плюс за нас). ” Олга
“Изпробвах различни възможности, включително Zendesk, Freshdesk и други. След това намерихме LiveAgent. Страхотен продукт, добро качество за парите си, лесен за използване, страхотна поддръжка и помощ при внедряването. И сега, след няколко години употреба, той все още е най-добрият избор за система за обслужване, който бихме могли да направим. ” Мичал
„Преди съм използвал много други системи като LiveZilla, Zopim, Zendesk, Freshdesk, Desk.com и др. LiveAgent ги е победи във всяко едно отношение, поради своите цени, функции, обслужване на клиенти и мобилни функции.“ Харисън
LiveAgent е най-обсъжданият, номер едно Help Desk софтуер за малкия бизнес за 2020 година.
Над 21000 компании избраха LiveAgent като програмно решение за клиентска поддръжка.
С повече от 180 функции, над 40 интеграции и безброй възможности за персонализация, нашият инструмент лесно ще се адаптира към изискванията на бизнеса ви.
Изцяло облачен, сигурен, лесен за настройване и използване продукт. Започнете работа с LiveAgent след минути.
Без аналог. Имайки предвид големия набор от функции, които предлага LiveAgent, цената ни е повече от разумна. Опитайте LiveAgent още днес.
Знаете ли какво е общото между Huawei, BMW, Yamaha и O2? Познахте... LiveAgent!
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни