Възлагане на тикет

Какво е възлагането на тикет?

Тикетът е комуникацията между агент и клиент. Тикетите са създадени без собственост. Необходимо е да се възлагат тикетите на правилните клиенстки представители или отдели, както и ръчно да се променя собствеността. Знаете ли кой е отговорен за решаването на проблеми и запитвания, както и избягването на проблеми.

На LiveAgent, Вие сте в състояние автоматично да възлагате тикетите на клиентските представители след отговора.  Персонализирайте Вашите собствени критерии, правила и условия в конфигурацията и я стартирайте автоматично.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Какво означава възлагане на тикет?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Тикетът е основният инструмент за комуникация между агента и клиентите. Възлагането на тикет означава, че тикетът трябва да бъде възложен на правилния агент или отдел за да бъде в състояние да работи по него.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как можете да възлагате тикети, като използвате LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “На LiveAgent, можете да възлагате тикети на правилния агент. Това може да се служи автоматично, след като агентът отговори на клиента. Собственикът на дадено известие може също да бъде променено.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Възлагането на тикети е автоматично ли е?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent има опцията да възлага тикети автоматично. Това се случва, когато въпросният клиент отговаря на клиент. Можете също така да персонализирате Вашите собствени критерии, правила и условия в конфигурацията.” } }] }