Етикет на обаждане

Какво е етикет на обаждане?

Без значение какъв е размерът на телефонната ви централа, е важно да бъдете организирани. Дори и с по-малко клиенти, операторите ви могат да се объркат когато няма ясна организация на запитванията от клиенти, с които работят.

Поставянето на етикети на обажданията ви е една от най-полезните бизнес практики. Добавянето на етикети или маркери както на входящите, така и на изходящите обаждания, ви позволява да държите нещата под контрол, без значение от работното натоварване. Да бъдете организирани е ключа към управлението на успешен контактен център.

Маркирането с етикет е една от разширените функции за телефонна централа, които ви помагат да осигурите отлично клиентско обслужване без значение от типа бизнес, който управлявате. Отбелязването на гневни обаждания от клиенти, проследяване на телефонните разговори и процента на изтърваните обаждания може да ви помогне да коригирате методите си на работа така, че да повишите процента конверсии.

Хелп деск софтуерът LiveAgent предлага множество забележителни възможности за телефонна централа, включително етикети за обаждания.

Защо е важно да използвам етикети за обажданията?

Всеки добър ръководител или собственик на бизнес знае, че положителното клиентско изживяване е основата на успешния бизнес.

Поставянето на етикети на обажданията може да намали броя пропуснати обаждания, тъй като дава възможност на операторите да работят по-ефективно с контактите по телефона. За тях е много по-лесно да вдигнат телефона и да решат бързо проблема когато виждат за какво може би се обажда клиенти, данните на клиенти и друга необходима информация от самото начало.

Когато контактите с клиентите са ясно категоризирани, можете да ги анализирате лесно и да забелязвате тенденциите и общите им черти. Така можете да направите оценка на качеството на потенциалните клиенти, които привличат маркетинговите ви кампании, както и да наблюдавате продуктивността на контактния си център.

Освен това, ако всеки проблем или оплакване от клиент е маркирано с етикет и категоризирано, ще можете да забележите предизвикателствата в продажбите или обслужването ви по-бързо. Така ще можете да развиете кампаниите си (имейл кампании, реклами в Google и т.н.), да персоанлизирате подхода си (напр. поздрава към клиента) и да повишите продажбите си.

Неограничен запис на разговори в софтуера за телефонна централа на LiveAgent

Друг важен инструмент, чрез който можете допълнително да изучавате взаимодействията си с клиентите в дълбочина, е записът на обаждания. Не забравяйте, че можете да слагате етикети и на записите на обаждания, за да ги използвате по-късно за анализ, обратна връзка или дори за обучение на нови членове на екипа за клиентско обслужване.

Примери за етикети на обаждания

Някои от най-често използваните етикети включват:

  • VIP клиент
  • техническа поддръжка
  • оплаквания
  • връщане на поръчка
  • справка
  • допълнителна информация за контант
  • отдел (търговски, маркетингов отдел и т.н.)

Освен списъка с етикети по подразбиране, LiveAgent ви дава възможност да задавате собствени етикети на интеракциите в контактния център. Можете дори да създадете нови персонализирани етикети, които най-добре отговарят на нуждите на бизнеса ви.

Функция за създаване на етикети в LiveAgent

Освен това, можете да направите задължителното маркиране на обажданията с етикети част от бизнес практиките ви. Това означава да направите слагането на етикет към всяко обаждане след края му задължително за операторите ви. Някои от тези задължителни етикети могат да бъдат името или идентификационен номер на оператора, който е обработил обаждането, отдела, телефонния номер и т.н.

LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.

Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.

Frequently asked questions

Как да добавям етикети на обажданията?

Зависи какъв софтуер използвате. В статията по-горе ще откриете линк, който ще ви отведе до подробни инструкции как да добавяте както стандартни, така и персонализирани етикети на обажданията в LiveAgent. Чрез тази функция за етикети, можете да категоризирате всичко от просто запитване за продукт до гневни обаждания.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо