Voiceland
Voiceland предоставя икономични и надежни услуги за VoIP телефония със безпроблемна интеграция с LiveAgent за кол центрове. Насладете се на прозрачни цени, факт...
2 мин четене
Какво е VoIP инфраструктура?
VoIP инфраструктурата се състои от физически и софтуерни компоненти, които са ви необходими за функциониране на voice over internet protocol. Успешната VoIP инфраструктура осигурява безупречна транспортна система за гласов трафик (или други медии) независимо от физическото местоположение.
Броят на VoIP потребителите расте сред бизнеса, защото е удобно да се използват интернет връзки за гласов трафик. Всичко, което ви трябва, е инфраструктура за работа с VoIP трафик. Точните компоненти на успешната VoIP инфраструктура зависят от това, което вече имате на място и вашите изисквания.
Компонентите на гласова мрежова инфраструктура
Достатъчна честотна лента
Всеки разговор се нуждае от отделен “парче” честотна лента, за да осигури гладко прехвърляне. Ако нямате достатъчна честотна лента, пакетите могат да се загубят, което означава, че качеството на разговора намалява или имате закъснения. За да избегнете това, можете да изберете хибридна версия и да използвате отделена и широкополосна интернет връзка (използвайте софтуерно дефинирана, SD услуга за това) или да поискате от вашия интернет доставчик гарантирана честотна лента.
VoIP доставчик
Изберете надежден доставчик на услуги за задоволяване на вашите нужди от гласова мрежа. Има много VoIP доставчици, които предлагат услуги - свържете се с VoIP продавач и обсъдете вашите нужди от гласова мрежа. Алтернативно, можете да изберете частна мрежа в дома и да настроите вашата система на място. Изтеглете софтуера на VoIP доставчиците и следвайте инструкциите.
VoIP телефон, който използва IP
Това може да бъде:
- Твърд телефон или софтуерен телефон, който работи като приложение
- Бизнес телефон с множество линии и функции - свързан с ethernet кабел към VoIP маршрутизатор или модем, или по WiFi с безжичен адаптер
- Обикновен телефон с VoIP телефонен адаптер – свързан към вашия компютър или модем
Как може LiveAgent да бъде полезен?
Като основа на вашата успешна VoIP инфраструктура, LiveAgent ви позволява да използвате VoIP услуги и инструменти, които вървят ръка за ръка. Независимо дали търсите решение за работен плот, мултиканално или решение за управление на билети, можете да използвате VoIP внедряване в вашите усилия.
Например, решение за call center с автоматизирана телефонна система IVR ви позволява да проектирате вашите собствени канални заявки за прехвърляне на входящи разговори към правилния отдел заедно с автоматично разпределение на разговорите (ACD) за обработка на голям брой входящи разговори, функция за обратен разговор и неограничено записване на разговори.
Освен това можете да:
- Проектирате вашите портали за клиенти
- Имате възможности за live chat
- Създадете база от знания
- Създадете автоматизирани бизнес решения, персонализирани според вашите нужди
Ключови функции за VoIP интеграция
LiveAgent предоставя всеобхватни функции за VoIP интеграция, включително:
- Автоматично разпределение на разговорите (ACD) - Маршрутизира разговорите към правилните агенти ефективно
- Интерактивен гласов отговор (IVR) - Автоматизирана телефонна система за маршрутизиране на разговори
- Записване на разговори - Неограничено записване на разговори за осигуряване на качество и обучение
- Функция за обратен разговор - Позволява на клиентите да поискат обратни разговори вместо да чакат
- Мултиканална поддръжка - Интегрирайте VoIP с live chat, имейл и други канали
- CRM интеграция - Достъп до информация за клиентите по време на разговори
- Анализ на разговорите - Проследяване на показатели за производителност и KPI на агентите
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Изграждане на успешна VoIP инфраструктура
За да изградите ефективна VoIP инфраструктура за вашия бизнес, следвайте тези стъпки:
- Оценете вашите нужди - Определете какво искате от вашата VoIP система (международни разговори, входящи/изходящи възможности и т.н.)
- Оценете текущите ресурси - Проверете какъв хардуер и софтуер вече имате на място
- Проверете изискванията за честотна лента - Убедете се, че имате достатъчна честотна лента за вашия обем разговори
- Изберете VoIP доставчик - Изберете надежден доставчик на услуги, който отговаря на вашите бизнес нужди
- Внедрете системата - Следвайте инструкциите на вашия доставчик за инсталация и интеграция на софтуера
- Конфигурирайте вашето оборудване - Настройте вашите VoIP телефони, маршрутизатори и адаптери
- Тестирайте и оптимизирайте - Тестирайте качеството на разговорите и направете корекции, ако е необходимо
VoIP инфраструктурата е съществена
VoIP инфраструктурата е съществен компонент на всяка модерна система за бизнес комуникация. Чрез комбиниране на надеждна VoIP технология с всеобхватен софтуер за управление на помощ като LiveAgent, можете да създадете мощна комуникационна платформа, която подобрява клиентското обслужване, повишава производителността на агентите и намалява оперативните разходи.
Независимо дали тепърва започвате с VoIP или искате да оптимизирате вашата съществуваща инфраструктура, разбирането на тези компоненти и най-добрите практики ще ви помогне да изградите система, която отговаря на вашите бизнес нужди и доставя отличен клиентски опит.
