Какво представлява удовлетвореността на клиента?
Най-голямата цел на много компании е да постигнат удовлетворенот у своите клиенти. Това се нарича още клиентско ‘уау’, което от своя страна изразява тяхната емоция. Необходимо е да се знае какво очакват клиентите от компанията. Целта е да се надхвърлят очакванията на клиентите. Има много начини как да спечелите удовлетворението на клиентите.
Frequently asked questions
Как да определим нуждите на клиента?
Удовлетвореността на клиента представлява покриването на неговите нужди и предлагането на качеството, което очаква. За да се задоволи нуждата на клиента е необходимо поне да се достигне до неговите желания. Ключът за това е да се следва сценарии и да се проучат критериите, които той има.
Какво е в основата на удовлетвореността на клиента?
Основата на удовлетворенотта на клиента е изпълнението на всички негови нужди. Това се състои в задоволяване на очакванията за услуга или продукт, подходящо обслужване на клиентите и правилно реализиран безпроблемен процес на покупка. (Например пратка на продукта в обявеното време)
Каква е противоположността на удовлетвореността на клиента?
Обратното на удовлетвореността на клиентите е тяхното недоволство. То се появява когато нуждите и очаквания на клиента не са изпълнени. Клиентът очаква повече и получава по-малко. Това не би могло да се случи на вторият етап в процеса на покупка.
Expert note
Удовлетвореността на клиента е от решаващо значение за успеха на бизнеса. Персонализираните отговори по имейл и безпроблемният процес на покупка могат да повишат доверието на клиентите.
Клиентската ориентация е ключова за успешна маркетингова стратегия. От висшето ръководство трябва да се определи точна цел и необходимите действия въз основа на нуждите и очакванията на клиентите. Редовен анализ на постигнатите резултати и удовлетвореността на клиентите е важен за добавяне на стойност и изграждане на лоялност. Необходимо е консултиране за обслужване на клиентите.
Текстът говори за терминологичен речник, отнасящ се до обслужването на клиенти. Той споменава система за управление на заявки, включваща форуми, онлайн общности, чат на живо и социални медии. Целта е да се удовлетворят клиентите и да се повишат продажбите. Показан е подход, ориентиран към клиента, който прави бизнеса повече от добра услуга или продукт. Той помага за укрепване на доверието и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ключово е да се постави клиентът в основата на бизнеса, за да се изградят дългосрочни взаимоотношения.
Текстът представлява информация от сайта LiveAgent, който предлага софтуер за клиентско обслужване. Те предлагат клиентско ориентирана маркетингова стратегия, която се анализира редовно за постигнати резултати. Сайтът също така предоставя информация за цени, функции и интеграции на софтуера, както и възможности за парньорство. На сайта има блог, уебинари, тестове и речник на термините, полезни за клиентите.
Улесняването на комуникацията с клиентите е важно за всички компании, които искат да постигнат успех. Отклоняването на тикети, клиентски портали и база знания са предимства, които могат да помогнат. Обучението на персонала е също важно и трябва да включва познаване на продукта, комуникативни умения и език на общуване. Показателят за прегледани страници на сесия е важен за анализиране на интересите на потребителите.
