Интерфейс на агента
Изучете интерфейса на агента на LiveAgent за рационализирано управление на клиентското обслужване с функции като управление на билети, отчети и още много!...
3 мин четене
Какво е панел на агента?
Това е инструмент, който позволява на агентите да взаимодействат ефективно със софтуера за помощ на LiveAgent, но може да се намери и в много други подобни решения за помощ. Това е удобен начин за тях да получат достъп до всички функционалности и възможности, така че да могат да останат в контрол на своите задачи.
Когато агентите влезат в своите акаунти на LiveAgent, те могат да намерят панела на агента от лявата страна на интерфейса на агента. От там те могат да конфигурират и регулират настройките на акаунта, да добавят или премахват потребители, да създават група агенти, да управляват привилегиите (в случай на администраторска роля), да активират приставката и много повече. Въпреки това, в своите ежедневни задачи, панелът главно им позволява да работят с профили на клиентите, да достъпят билетите за поддръжка, които получават, да взаимодействат с табло, да комуникират с клиентите, използвайки живия чат, или да използват функциите на кол центъра.
Удобството на панела на агента се крие в факта, че всички взаимодействия с клиентите могат да бъдат инициирани, достъпени и управлявани от едно място. Това не само помага да се повиши производителността на агента и да се минимизира времето им на неактивност, но което е още по-важно, то съкращава времето на чакане на клиентите, повишава тяхното удовлетворение и подобрява цялостния опит на клиента.
