IT хелп деск

Frequently Asked Questions

• Какво е IT хелп деск?

  IT хелп дескът е отдел в рамките на организация, който е отговорен за предоставянето на обслужване, свързано с техническите проблеми на потребителите. Повечето компании използват хелп деска за по- бързи отговори на клиентските запитвания по имейл, телефон, уебсайт или чат на живо. IT хелп дескът предоставя също така съдействие за другите служители в дадена организация.

• Кои са елементите на IT хелп деск?

  Основните елементи на IT хелп деска са управлението на инциденти, например ежедневни проблеми, с които се сблъскват потребителите, управление на проблеми, напр. по- сериозни запитвания, свързани с ефикасните технически операции, управление на промените, които възникват, когато промените бъдат представени на софтуера, който има значително въздействие върху неговата употреба. В допълнение към това, основните елементи са тикетите, които имат да обработят, както и управлението на запитванията за услуга.

• Има ли начин да се подобри IT хелп деска?

  Има някои много важни стъпки, които можете да предприемете за да подобрите Вашия IT хелп деск. Първо, определете точно от какво се нуждаят Вашата организация и Вашите клиенти. Като отговаряте на нуждите на двете страни, ще създадете най-добрия хелп деск. Влезте в кожата на Вашите клиенти и им дайте най- доброто преживяване по отношение на клиентската услуга. Автоматизирайте действията и не се страхувайте да използвате новите технологии за да постигнете Вашите цели (но не и със сила).