Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Хелп деск обслужване

Какво е хелп деск обслужване?

Хелп дескът е много важна част от Вашата услуга за клиентско обслужване. Основната задача на хелп деск обслужването е да поправя и да разрешава проблемите на клиентите, които увеличават клиентското удовлетворение. Клиентите се обслужват чрез чрез уеб портали чрез инструменти за чат.

Хелп деск обслужването има четири различни нива, които спомагат за разпределението на ресурсите на обслужването. Първото ниво е 1-во равнище. Това е основното ниво, на което представителят на клиентите има знанията за продукта, но не разбира вътрешните механизми. Следващото ниво е 2-ро равнище, на което техническото лице има специализация и страхотни познания. Клиентските представители, които имат специализирани способности и които могат да се справят с комплексни проблеми принадлежат към 3-то и 4-то равнище, което е нивото на експертите.

Често задавани въпроси

Как формулирате хелп деск обслужването?

Техническото обслужване е един от най-важните елементи на клиентската услуга. Неговите основни задачи включват поправянето и разрешаването на клиентските проблеми. Обслужването може да протича през Интернет, като се използват различни чат инструменти или по телефон през кол център. Всичко това оказва влияние върху увеличаването на клиентското удовлетворение.

Кои са принципите на хелп деск обслужването?

Хелп деск обслужването има обикновено четири нива на обслужване. Първото ниво е основното ниво, на което агентът познава продукта. Следващото ниво е второто ниво. На него, лицето за контакт има вече специализация и задълбочени познания също така за вътрешните операции. Агентите на трето ниво се занимават със специализирани, комплексни проблеми. От друга страна, услугата на четвърто ниво се счита за експертно ниво и агентът, практически, знае вече почти всичко за продуктите и услугите, както и за процесите.

Всяка компания ли се нуждае от хелп деск обслужване?

Ако представяте компания, която се грижи за предоставянето на клиентска услуга на най- високо ниво, трябва да имате хелп деск обслужване. Благодарение на това, клиентите могат лесно да комуникират, ако се сблъскат с технически проблеми или въпроси, на които трябва да се отговори. Ето, по какъв начин можете да подобрите Вашето клиентско обслужване. Разбира се, ако Вашата компания не извършва дейности, които биха поддържали хелп деск, то тогава няма смисъл да го представяте.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо