Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
What is helpdesk support?
Help desk is very important part of your customer service. The main task of the help desk support is to fix and resolve customer’s problems, that increase a customer satisfaction. They support client through web via various chat tools.
To provide the best help desk support, consider using customer service help desk software like LiveAgent. This powerful tool allows you to provide omnichannel support and create an excellent customer experience. With its robust set of features including a ticketing system, live chat, call center, and automation options your support team can build meaningful relationships with your customers.
Хелп деск обслужването има четири различни нива, които спомагат за разпределението на ресурсите на обслужването. Първото ниво е 1-во равнище. Това е основното ниво, на което представителят на клиентите има знанията за продукта, но не разбира вътрешните механизми. Следващото ниво е 2-ро равнище, на което техническото лице има специализация и страхотни познания. Клиентските представители, които имат специализирани способности и които могат да се справят с комплексни проблеми принадлежат към 3-то и 4-то равнище, което е нивото на експертите.
Frequently Asked Questions
Как формулирате хелп деск обслужването?
Техническото обслужване е един от най-важните елементи на клиентската услуга. Неговите основни задачи включват поправянето и разрешаването на клиентските проблеми. Обслужването може да протича през Интернет, като се използват различни чат инструменти или по телефон през кол център. Всичко това оказва влияние върху увеличаването на клиентското удовлетворение.
Кои са принципите на хелп деск обслужването?
Хелп деск обслужването има обикновено четири нива на обслужване. Първото ниво е основното ниво, на което агентът познава продукта. Следващото ниво е второто ниво. На него, лицето за контакт има вече специализация и задълбочени познания също така за вътрешните операции. Агентите на трето ниво се занимават със специализирани, комплексни проблеми. От друга страна, услугата на четвърто ниво се счита за експертно ниво и агентът, практически, знае вече почти всичко за продуктите и услугите, както и за процесите.
Всяка компания ли се нуждае от хелп деск обслужване?
Ако представяте компания, която се грижи за предоставянето на клиентска услуга на най- високо ниво, трябва да имате хелп деск обслужване. Благодарение на това, клиентите могат лесно да комуникират, ако се сблъскат с технически проблеми или въпроси, на които трябва да се отговори. Ето, по какъв начин можете да подобрите Вашето клиентско обслужване. Разбира се, ако Вашата компания не извършва дейности, които биха поддържали хелп деск, то тогава няма смисъл да го представяте.
LiveAgent може да ви помогне за по-добро категоризиране на клиентските запитвания чрез използването на функциите отдели и етикети. Това ще ви помогне да насочвате запитванията към експертите и да осигурявате по-бързи и правилни решения на въпросите на клиентите. Тези функции могат да помогнат и за организирането на взаимодействията с клиентите спрямо тяхната категория.
Контролен списък за сигурност в кол центъра
Сигурността в кол центровете е сериозен проблем, към който не трябва да подхождате с безразличие. Следвайте този контролен списък за сигурност в кол центъра, за да бъдете защитени.
Процеси в обслужването на клиенти
Статията представя най-добрите начини за подобряване на продажбите. Съветва се да се има опит в клиентското обслужване и да се използват автоматизирани имейли и маркетингова автоматизация, за да се подобри задържането на клиентите, клиентската лоялност и продажбите. Също така, дават се съвети за уговаряне на търговска среща с потенциални клиенти, като използване на софтуер за клиентско обслужване, приложения за проследяване на времето и софтуер за видеоконференции. Анализирането на отзивите и настроенията на клиентите също е важно, както и имане на личностни умения като активно слушане и търпение.
