Безплатен тестов период

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Обратно обаждане от отдела за клиентска поддръжка

Какво представлява обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка?

Обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка е функция на IVR (интерактивната система за гласови отговори), част от софтуера за кол център. Накратко това е автоматично обратно обаждане, което се изпълнява изцяло от програмния продукт на кол центъра ви.

Защо клиентите заявяват обратно обаждане?

Клиентите заявяват обратно обаждане по три основни причини:

  • Не обичат да чакат, докато обаждането им е в режим на изчакване
  • Линията е заета/опашката с обаждания е прекалено дълга
  • Няма свободни служители, които да отговорят на обаждането (например в извън работно време)
customer service automated callback

Как се осъществява автоматичното обратно обаждане?

Обикновено след като клиентът заяви обратно обаждане, разговорът бива приключен. Въпреки това системата запазва телефонния номер на обаждащия се и го поставя в опашката с чакащи обаждания. Когато номерът достигне предна позиция, системата автоматично набира запазения номер и свързва обадилия се клиент с определен служител от екипа за обслужване на клиенти.

Защо е полезна функцията обратно обаждане?

Обратното обаждане е полезна, защото може да:

  • Повиши удовлетвореността на клиентите
  • Намали усилията на клиентите
  • Намали броя на отпадналите обаждания
  • Скъси опашката с обаждания
  • Предостави повече възможности за продажби
  • Увеличи производителността на труда на служителите
  • Даде повече полезна информация за работата на кол центъра ви

Как можете да внедрите тази функция в LiveAgent?

За да започнете да използвате функцията на IVR менюто за обратно обаждане, трябва да свържете VoIP телефонен номер към профила си в LiveAgent. След като направите това, трябва да създадете IVR скрипт и да качите IVR съобщения. За да видите подробното ни ръководство за настройване на IVR менюто, прегледайте тази статия.

Следва добавянето на скрипта за обратно обаждане към IVR скрипта ви следвайки това ръководство. Когато сте готови, натиснете бутона “запази” и тествайте функцията като се обадите на номера свързан с профила ви в LiveAgent.

Изслушайте указанията на IVR менюто и натиснете съответната цифра на клавиатурата на телефона (например “Натиснете 4, за да заявите обратно обаждане”). Разговорът ви трябва веднага да приключи, а таблото ви за управление в LiveAgent да започне да звъни, докато не бъде прието обаждането от някой служител. След като бъде прието, системата на LiveAgent автоматично ще набере номера ви, създавайки автоматично обратно обаждане.

Искате да научите повече за обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка?

Прегледайте най-новите публикации в блога ни.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×

Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо