Какво представлява обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка?

Обратното обаждане от отдела за клиентска поддръжка е функция на IVR (интерактивната система за гласови отговори), част от IVR софтуера за кол център Накратко това е автоматично обратно обаждане, което се изпълнява изцяло от програмния продукт на кол центъра ви.

Защо клиентите заявяват обратно обаждане?

Клиентите заявяват обратно обаждане по три основни причини:

Не обичат да чакат, докато обаждането им е в режим на изчакване
Линията е заета/опашката с обаждания е прекалено дълга
Няма свободни служители, които да отговорят на обаждането (например в извън работно време)

Как се осъществява автоматичното обратно обаждане?

Обикновено след като клиентът заяви обратно обаждане, разговорът бива приключен. Въпреки това системата запазва телефонния номер на обаждащия се и го поставя в опашката с чакащи обаждания. Когато номерът достигне предна позиция, системата автоматично набира запазения номер и свързва обадилия се клиент с определен служител от екипа за обслужване на клиенти.

Защо е полезна функцията обратно обаждане?

Обратното обаждане е полезна, защото може да:

Повиши удовлетвореността на клиентите
Намали усилията на клиентите
Намали броя на отпадналите обаждания
Скъси опашката с обаждания
Предостави повече възможности за продажби
Предостави повече възможности за продажби
Даде повече полезна информация за работата на кол центъра ви

Как можете да внедрите тази функция в LiveAgent?

За да започнете да използвате функцията на IVR менюто за обратно обаждане, трябва да свържете VoIP телефонен номер към профила си в LiveAgent. След като направите това, трябва да създадете IVR скрипт и да качите IVR съобщения. За да видите подробното ни ръководство за настройване на IVR менюто, прегледайте тази статия.

Следва добавянето на скрипта за обратно обаждане към IVR скрипта ви следвайки това ръководство. Когато сте готови, натиснете бутона “запази” и тествайте функцията като се обадите на номера свързан с профила ви в LiveAgent.

Изслушайте указанията на IVR менюто и натиснете съответната цифра на клавиатурата на телефона (например “Натиснете 4, за да заявите обратно обаждане”). Разговорът ви трябва веднага да приключи, а таблото ви за управление в LiveAgent да започне да звъни, докато не бъде прието обаждането от някой служител. След като бъде прието, системата на LiveAgent автоматично ще набере номера ви, създавайки автоматично обратно обаждане.

Callback set up in LiveAgent - connect phone number

Callback set up - IVR messages in LiveAgent

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като научихте основните неща за обратното обаждане, може би ще искате да разберете какво представлява тази функция и защо е полезна за вашето клиентско обслужване. Освен това, можете да откриете как да внедрите обратното обаждане във вашия LiveAgent и как да го използвате ефективно. Интересувате ли се да научите как работи функцията автоматично обратно позвъняване? В този материал ще намерите също така съвети за настройване и статистика на обажданията, за да увеличите удовлетвореността на клиентите си.

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване

Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!