Какво е обслужване с множество канали?
Дайте на Вашите клиенти широк спектър от опции, които да достигнат до Вас, като интегрирате редица различни комуникационни канали.
Можете да избирате от голямо разнообразие от платформи за социални медии като Facebook или Twitter за да достигнете до по- голяма публика и да привлечете нови потенциални клиенти.
По същия начин, опитайте се да разширите Вашия бизнес на повече видове устройства и станете лесно достижими навсякъде и по всяко време.
Frequently asked questions
Какво е определението за обслужване с множество канали?
Обслужването с множество канали означава клиентско обслужване през множество канали, проведено през повече от два различни канала. Това се отнася до ситуации, когато компанията предлага обслужване през множество канали и клиентите могат да изберат най- подходящия. По този начин компаниите могат да поддържат клиентите на предпочитания от тях канал.
Кои принципите за обслужване с множество канали?
Има няколко правила за работата през множество канали. Първата е разбирането на целевата публика. Благодарение на това , знаете къде са повечето представители на Вашите възможни клиенти и с кого желаят най- вече да се свържат. Другото е планирането на услуга, не канали. Важното е в главата си да имате цел, а не само път. Друго правило, че рядко даден клиент отива от точка А към точка Б. Трябва да вземете под внимание, че той често се отклонява от избрания път. Друго правило е, че клиентското преживяване не познава граници, следователно езика на комуникацията на цялата марка и служителите за марката трябва да е последователен. Накрая, важното е да се опитват различни решения.
Можете ли да предоставите обслужване с множество канали, като използвате LiveAgent?
С LiveAgent можете да предоставяте обслужване с множество канали. LiveAgent е хелп деск с множество канали. Интегрира имейл, чат на живо, телефон, Facebook и Twitter в едно приложение. Благодарение на това, Вашата марка на клиентското обслужване може да бъде извършена на множество канали и на високо ниво.
LiveAgent е софтуер за клиентско обслужване, който предлага интеграция с пет социални мрежи, включително Facebook, за подобряване на взаимодействието с клиентите. Мултибранд добавката на софтуера позволява управление на повече от една марка едновременно, включително управление на различни характеристики като хелп деск, обслужване на имейл адреси и социални медии. Обслужването чрез множество канали е важно за бизнеса, особено за марки, насочени към хора, свикнали с тези начини на комуникация. LiveAgent предлага безплатен тестов период за корпорации и функционалности включват личен мениджър на ключови профили.
Клиентска услуга спрямо клиентско обслужване
Текстът обсъжда важността на вътрешното управление при обслужването на клиенти и изброява различните роли в клиентското обслужване, включително отговорностите на представителите на клиентското обслужване и агентите в колцентъра. Различните показатели могат да помогнат за определяне на броя на агентите, но вътрешният екип може да има по-добра ефективност благодарение на по-бързата обратна връзка и по-доброто тяхнo познаване на продукта.
Текстът говори за важността на ясно разграничаване на ролите в клиентското обслужване, които могат да бъдат приоритетни за технически служители или да подчертават вътрешната йерархия. Качествата на клиентския представител включват активно слушане, съпричастност и гъвкавост. Задълженията на асистента по клиентско обслужване са да отговаря на въпроси и да предоставя информация по отношение на компанията, като обработва различни форми на запитвания. Главната роля на CCO е да работи с управляващия орган и да моделира стратегии.
