Опитът на клиента обхваща всяка точка на контакт, която потребителят има с марка, докато обслужването на клиентите е ключов компонент на тази по-широка концепция.
Всички взаимодействия, които клиентите имат с компания и нейните услуги/продукти, се наричат опит на клиента или CX. Той започва, когато клиентът начне да работи с компания.
CX е за предоставяне на ефективен, използваем и задоволяващ опит. Основният фактор е да го предоставите на всеки клиент, всеки път и навсякъде. Това е за превишаване на очакванията на клиентите, помощ за тях и грижа за клиентите. Това е като партньорство и всеки опит има влияние върху него. Инвестирайте в софтуер за опит на клиента и това ще увеличи вашите продажби и приходи.
Всеки контакт, който имаме с клиента, влияе дали ще се върнат. Трябва да бъдем отлични всеки път или ще ги загубим.
Автор Kevin Stritz
Според Harvard Business Reviews, опитът на клиента никога не е бил по-важен. Проучването казва, че клиентът, който е имал добър CX, е вероятно да похарчи 140% повече. Това е в сравнение с клиента, който е имал лош CX. Инвестирането в вашия CX е по-евтино за вашия бизнес в дългосрочен план. Причината е, че недоволен клиент изисква повече, за да разреши своето недоволство.
Друг фактор, споменат в проучването на Harvard business reviews, беше лоялност на клиентите. Той показа, че добрият CX дава 74% шанс да задържите клиент през следващата година. Но с лош CX, това оставя компанията с 43% шанс да задържи клиента през следващата година.
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Софтуерът за обслужване на клиентите, като LiveAgent, осигурява бързо и ефективно общуване с клиентите. Представителите на клиентите могат да работят в един софтуер. LiveAgent дава възможност да общувате с клиентите от множество канали.
Научете повече за всички функции на LiveAgent.
Създайте изключителни опити на клиентите с омниканалната платформа на LiveAgent за персонализирана, ефективна услуга по целия пътешествие на клиента.
Изследвайте растящото значение на обслужването на клиентите при подобряване на опита на клиентите. Научете 6 съвета за повишаване на удовлетвореността, задържан...
Повишете удовлетвореността на клиентите от обслужването със стратегии, инструменти CSAT и LiveAgent, за да надвишите очакванията. Научете как да измервате и под...
Откройте ефективни стратегии за управление на обслужването на клиентите, за да повишите удовлетвореност, лоялност и репутация на марката. Повишете вашия опит на...
Присъединете се към нашата общност от доволни клиенти и осигурете отлична поддръжка на клиенти с LiveAgent.
