Какво е онлайн обслужване на клиенти?
Онлайн помощ даваща отговори на запитванията и въпросите на клиентите. Това е онлайн помощ осигурявана от една компания на нейните клиенти, използващи продуктите, които предлага. Обслужването на клиенти е свързано с използването на определени инструменти за работа с клиенти. Обикновено това са чат на живо, телефон, имейли и социалните медии.
Frequently Asked Questions
Какво е определението за онлайн обслужване на клиенти?
Онлайн обслужването на клиенти е всяка една услуга помагаща на клиентите да решат проблемите си и служеща за осигуряването на поддръжка на клиента. Обслужването може да се осъществява по имейл, чат на живо или в социалните медии.
Кои са основните характеристики на онлайн обслужването на клиенти?
Основната характеристика на онлайн обслужването на клиенти е достъпността на каналите за комуникация, както и ефикасността и стойността на предоставените отговори. Освен казаното, качествата на служителите в екипа за обслужване на клиенти са изключително важни, както тези свързани с общуването, така и познанията им за работата на софтуерните продукти.
Как можете да подобрите онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent?
Можете да развиете онлайн обслужването на клиенти с помощта на LiveAgent. Той представлява софтуер за обслужване на клиенти, който ви позволява да интегрирате много канали за комуникация на едно място. В резултат на това, служителите не трябва да превключват между отделни програми и запитвания. Това автоматизира работата им. LiveAgent предлага и възможност за създаване на шаблони за имейли, създаване на макроси и бази знания. В допълнение към казаното разполагате с достъп до отчети и анализи, позволяващи ви да анализирате постоянно качеството на предлаганото от вас обслужване на клиенти.
Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.
Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.