What is customer service?
Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.
Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.
Frequently asked questions
Какво представява обслужването на клиенти?
Облужването на клиенти е пряко взаймодействие на клиент, които прави покупката, интересува се от него или има проблем с покупката или представител на компанията, от която идва продуктът или услугата. Това е ключов аспект, които гарантира удовлетвореността на потребителите, който има за цел да изгради взаймоотношенията и лоялността към марката.
Какво е в основата на обслужването на клиенти?
Обслужването на клиентите трябва да бъде предимно към тях. Ето защо съпричаствността на търпнието са изключително важни характеристики, които трябва да опишат обслужващия екип. Тогава е по-лесно да се разбере отношението на клиента, което не винаги трябва да бъде 'учтиво'. В допълнение основата на обслужването на клиента е ефективна и ясна комуникация и познаване на други продукти и услуги.
Как да подобрим обслужването на клиенти?
Ако искате да подобрите обслужването на клиентите си, трябва да се съсредоточите върху няколко неща. Първо постоянно развивайте комуникационните умения на Вашия екип. Агентите трябва да се изразят на ясен език без сложни фрази и да имат подробни познания за продуктите и услугите на компанията. Освен това услугата трябва да къде многоканална и да позволява на клиентите да се свързват чрез избрания канал. Следователно си струва да се използва система за обслужване на клиенти, която ще автоматизира много дейности.
Expert note
Доброто обслужване на клиенти е ключов за удовлетвореност и лоялност от клиентите. Комуникационни умения и професионалност са важни характеристики на обслужващия екип.
Анкета за клиентско обслужване
Анкетата за клиентската услуга може да се разпространи по различни начини, а удовлетвореността на клиентите се измерва по много начини. Обученията за обслужване на клиенти (CST) помагат на професионалистите да учат да общуват със своите клиенти в положителен тон и да се справят с проблеми. Времето за решаване и времето за изчакване са две от ключовите мерки за управление на клиентското обслужване.
Добре дошли в Академията за клиентско обслужване
Всеки, който е част от клиентското обслужване, може да се възползва от вътрешна академия и да я използва като полезен ресурс за безплатно обучение.
Текстът говори за терминологичен речник, отнасящ се до обслужването на клиенти. Той споменава система за управление на заявки, включваща форуми, онлайн общности, чат на живо и социални медии. Целта е да се удовлетворят клиентите и да се повишат продажбите. Показан е подход, ориентиран към клиента, който прави бизнеса повече от добра услуга или продукт. Той помага за укрепване на доверието и повишаване на удовлетвореността на клиентите. Ключово е да се постави клиентът в основата на бизнеса, за да се изградят дългосрочни взаимоотношения.
IT тикетинг системата е част от хелп деск, която улеснява за Вас оказването на помощ на клиентите. Системата управлява всички тикети и помага на клиентското обслужване да бъде организирано и ефикасно. Маркирането на тикет като "изчакващ" помага на служителите да се справят с по-големи брой тикети. Не всички тикети трябва да бъдат маркирани като "изчакващи." Цялото подробно изложение за услугите на IT бюро може да бъде намерено в статията Klientsko Obslujvane Termini - Ai Ti Help Desk.
