What is customer service?

Customer service is a process of interaction between customers and products or service providers. Customer service helps people solve their problems or queries and it builds relationships with customers.

Great customer service can add a big value to products or services. So, it is a very important part of every company. The main target is a satisfied customer. Customer service representatives should be skilled and have great knowledge about products and services. To provide advanced customer services, they should also be patient, and positive and have communication skills.

Frequently Asked Questions

Какво представява обслужването на клиенти?
Облужването на клиенти е пряко взаймодействие на клиент, които прави покупката, интересува се от него или има проблем с покупката или представител на компанията, от която идва продуктът или услугата. Това е ключов аспект, които гарантира удовлетвореността на потребителите, който има за цел да изгради взаймоотношенията и лоялността към марката.
Какво е в основата на обслужването на клиенти?
Обслужването на клиентите трябва да бъде предимно към тях. Ето защо съпричаствността на търпнието са изключително важни характеристики, които трябва да опишат обслужващия екип. Тогава е по-лесно да се разбере отношението на клиента, което не винаги трябва да бъде 'учтиво'. В допълнение основата на обслужването на клиента е ефективна и ясна комуникация и познаване на други продукти и услуги.
Как да подобрим обслужването на клиенти?
Ако искате да подобрите обслужването на клиентите си, трябва да се съсредоточите върху няколко неща. Първо постоянно развивайте комуникационните умения на Вашия екип. Агентите трябва да се изразят на ясен език без сложни фрази и да имат подробни познания за продуктите и услугите на компанията. Освен това услугата трябва да къде многоканална и да позволява на клиентите да се свързват чрез избрания канал. Следователно си струва да се използва система за обслужване на клиенти, която ще автоматизира много дейности.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като прочетете страницата, може да се интересувате от повече информация за инструментите, които могат да подобрят вашето обслужване на клиенти. Тези ресурси ще ви помогнат да разберете какви са наличните решения и как те могат да оптимизират работата ви с клиенти. Ако се интересувате от процеса на онбординг и как той може да бъде подобрен чрез използване на чатове на живо, разгледайте нашата статия за онбординг на потребители. Тази статия ще ви запознае със стратегии, които намаляват запитванията към екипа за поддръжка и подобряват клиентското изживяване. За да сте сигурни, че вашият екип е оборудван с необходимите умения, прегледайте нашия контролен списък с умения за клиентско обслужване. Той включва ключови компетенции, които всеки служител трябва да притежава за успешно взаимодействие с клиенти. И накрая, ако искате да научите повече за важността на удовлетвореността на клиента, тази статия ще ви предостави ценна информация за това как да измервате и подобрявате удовлетвореността на вашите клиенти.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!