Кой е сътрудникът с неограничени права?
Сътрудник с неограничени права е роля, която дава на служителя пълен достъп до всички запитвания. Те са в състояние да управляват всичко без никакви ограничения, тъй като не са ограничени до определена група или организация. В LiveAgent се нарича администратор. Администраторът може да управлява всичко и да конфигурира системата.
Frequently asked questions
Как дефинираме сътрудник с неограничени права
Сътрудникът с неограничени права е служител, който има достъп до всички запитвания, налични в софтуера за обслужване на клиенти. Това означава, че има достъп до всички тикети. Всяка конкретна група запитвания може да бъде скрита.
Какви разрешения има сътрудникът с неограничени права?
Сътрудникът с неограничени права има достъп до всички запитвания, тоест няма ограничения. Такива служители са особено полезни при създаване на тригери.
Можете ли да настроите профил на сътрудник с неограничени права в LiveAgent?
Сътрудникът с неограничени права е наличен в LiveAgent. Тази роля е известна под името на администратор. Администраторът може, наред с други, да управлява всички тикети, както и да конфигурира системата. Няма ограничения, свързани само с определена група заявки.
Expert note
Служител с неограничени права има пълен достъп до всички запитвания в системата и не е ограничен. Тази роля е налична в LiveAgent.
Временните служители са важен актив за компанията, но им е нужно обучение и подкрепа, за да доставят отлично обслужване на клиенти. Изчакващите тикети и самообслужването са част от процеса на обработка на тикети. Отстраняването на неизправности зависи от опитността на лицето, което ги отстранява. Важно е да се знае за прогнозните оценки за удовлетвореността.
Сплит тикетът е опция в LiveAgent, която позволява разделянето на един тикет на две различни запитвания и препращането им към съответните отделници. Това е полезно при различни въпроси на клиента и помага за ефективното обработване на тикета. LiveAgent предлага и други софтуерни решения за клиентско обслужване, като система за управление на оплаквания, клиентски портал и други.
Базата знания е част от помощния център на компанията и предоставя информация за продуктите и услугите. Това помага на клиентите да намерят решенията на проблемите си без да се свързват с екипа по обслужване. Базата знания е полезна за агентите, като те могат да работят по-ефективно с по-малко тикети. LiveAgent предлага лесна за персонализиране база знания.
Текстът представлява описание на софтуер LiveAgent за клиентско обслужване, който включва шаблони за отговори, списъци с клиенти, гласова комуникация и други функции, както и портал за поддръжка. Екипът на компанията трябва да има комуникационни умения и да предоставя многоканална услуга, като взаимодейства с клиентите, за да създаде връзки и да ги задоволи. Посланикът на марката също е важен за споделяне на продукта или услугата на други хора в подкрепа на бизнеса.
