Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Кой е мениджърът обслужване на клиенти?
Мениджърът обслужване на клиенти и човекът, отговорен за процесите в този отдел. Мениджърът обслужване на клиенти има много отговорности, като например определяне на стратегии, задачи, политики и стандарти, ръководене и мотивация на персонала.
Мениджърите обслужване на клиенти трябва да обучават служителите, за да предоставят най-добрата подкрепа, да изграждат лоялни взаимоотношения с клиентите и да имат големи познания за продуктите и услугите. Мениджърите трябва да анализират данни, да създават отчети и също така имат някои финансови отговорности. Така че, мениджърът обслужване на клиенти трябва да бъде търпелив, квалифициран, приятелски настроен, способен да работи под стрес.
Frequently Asked Questions
Какво е мениджър обслужване на клиенти?
Мениджърът за обслужване на клиенти е човекът, който се грижи за удовлетворението на клиентите и потенциалните клиенти на компанията. Неговите задачи включват преди всичко осигуряване на отлично обслужване, грижа за обслужващия екип, както и създаване на решения, които подобряват услугата.
Какви са отговорностите на мениджъра обслужване на клиенти?
Отговорностите на мениджъра включват предоставяне на цялостно обслужване на клиентите на компанията. За да постигне тази цел, мениджърът трябва ефективно да делегира някои клиентски запитвания на специален екип, да управлява клиентски акаунти, както и да насочва и входящи обаждания и имейли. Той също така трябва да води отчет на взаимодействията между служители и клиенти и конкретни записи на предприетите действия. Също така е изключително важно да изгражда професионални взаимоотношения със служителите и да се грижи за тяхното развитие.
Можете ли да добавите мениджър обслужване на клиенти в LiveAGent?
В LiveAgent няма налична роля за мениджър обслужване на клиенти, но човекът с тази работа може да има повече от правата на другите служители. Следователно може да му се даде ролята на администратор или собственик (в зависимост от нуждите и политиката на компанията). След това той може да управлява правилно екипа и данните.
Ако искате да подобрите клиентското си обслужване, разгледайте нашия контролен списък с умения за клиентско обслужване. Там ще намерите полезни съвети и инструменти, които ще ви помогнат да усъвършенствате своя подход към клиентите. Също така, може да се запознаете с контролен списък за обработка на оплаквания от клиенти, който ще ви научи как ефективно да управлявате и решавате клиентските оплаквания. Тези ресурси ще ви помогнат да изградите по-добри отношения с вашите клиенти и да подобрите тяхното изживяване.
За да предложитеотлично клиентско обслужване
Опростете клиентското обслужване с LiveAgent: всичко-в-едно хелп деск софтуер, 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!
Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!
