Център за изходящи обаждания
Научете как центровете за изходящи обаждания увеличават продажбите, задържат клиентите и подобряват услугата с софтуера на LiveAgent. Опитайте безплатен пробен ...
20 мин четене
Customer support
Call Center software
+2
Какво е отмяна на ехото?
Отмяната на ехото се използва в телекомуникационни и телефонни приложения за подобряване на качеството на гласовата комуникация. Тя предотвратява създаването или улавянето на ехо. Тя може също да премахне ехото при последваща обработка. Отмяната на ехото работи чрез първо анализиране на входящия гласов поток и едновременно наблюдение на обратния гласов поток преди неговото предаване. Ако ехото бъде открито, двигателят за отмяна на ехото го изважда от предаваният или получаваният аудио сигнал.
Ехото обикновено се създава или когато микрофон улавя гласа от говорителя и го предава обратно на него (това се нарича акустично ехо), или когато електрически сигнали срещнат несъответствие на импеданса в телефонната мрежа (това е известно като линейно ехо). По този начин отмяната на ехото може да бъде класифицирана на два типа: акустична отмяна на ехото (AEC) и линейна отмяна на ехото (LEC).
Адаптивният филтър е жизненоважен компонент на системите за акустична отмяна на ехото. Основният принцип на адаптивния алгоритъм за отмяна на ехото е да симулира пътя на ехото, да генерира реплика на ехото и след това да го извади от получаваният гласов сигнал.
Кога е необходима акустична отмяна на ехото?
Акустичното ехо обикновено възниква, когато силата на звука на говорителя е много висока, когато микрофонът и говорителят са в много близка близост един до друг, или когато се използва високо чувствителен микрофон. Докато ехото с закъснение по-малко от 40ms вероятно няма да бъде възприето от човешкото ухо, всичко над 40ms започва да става забележимо и може да звучи раздразнително за слушателя.
В среда на кол център, акустичното ехо може да стои на пътя на ефективната комуникация с клиентите. Не само че е раздразнително за двете страни на взаимодействието (агентите на кол центъра и клиентите), то може да доведе до неразбирания и пропускане на важна информация. Това може в крайна сметка да намали общото преживяване на клиента, както и производителността на кол центъра. Ето защо акустичната отмяна на ехото и премахването на шума от разговорите са съществени за осигуряване на ефективни взаимодействия в кол центрове.
Отмяната на ехото е също необходима в системите за интерактивен гласов отговор (IVR), които използват автоматично разпознаване на речта (ASR). Тя помага да се предотврати ехото от подсказката, която се възпроизвежда на повикващия. Тя също подобрява точността на анализа на речта.
Как мога да предотвратя видео разговорите и микрофона си да ехтят?
Независимо дали е въпрос за разговори за клиентско обслужване или конферентни разговори със съработници, справянето с акустично ехо и фонов шум може да бъде предизвикателство. Ето някои от основните стъпки, които можете да предприемете, за да предотвратите ехото по време на гласови и видео разговори.
Носете слушалки
Един от най-бързите и най-лесни начини да елиминирате ехото е просто да използвате слушалки. Тъй като няма звук, идващ от говорителите (тъй като говорителите са в ушите ви), микрофонът вероятно няма да го улови, което избягва ехото. Това може да се приложи както при един-на-един видео разговори, така и при групови конферентни разговори.
Регулирайте нивото на силата на звука
Когато силата на звука на вашия говорител е твърде висока, микрофонът ви може да улови гласовете на други участници в разговора, причинявайки ехо, което може дори да не осъзнавате. Намаляването на силата на звука и правилното регулиране на чувствителността на микрофона ви гарантира, че микрофонът ви ще улови само вашата реч.
Активирайте полудуплексна комуникация
Друг бърз начин да елиминирате ехото е чрез използване на полудуплексна комуникация, където само аудиото на един говорител се предава наведнъж. Това означава, че всички участници в разговора трябва да заглушат себе си, когато не говорят. Недостатъкът на този подход е, че разговорът може да не се чувства като естествен, непрекъснат разговор.
Готови ли сте да надградите бизнеса си?
Пробвайте LiveAgent безплатно и се убедете сами.
Гледайте видео за отмяна на ехото
Отмяната на ехото е алгоритъм, използван за премахване на ехото от звукови системи, за да се подобри качеството на звука по време на разговори. Отмяната на ехото използва звукови вълни, за да определи местоположението и размера на ехото, което след това елиминира, за да намали реверберацията и подобри яснотата на звука. LiveAgent е софтуер за помощ, който помага на организациите да поддържат ефективна комуникация с клиентите. Той предлага функции като интерактивен гласов отговор, живо чат и системи за управление на билети, за да позволи цялостно преживяване на клиентското обслужване. Чрез използване на отмяна на ехото и LiveAgent, организациите могат да предоставят по-добро преживяване на клиентската поддръжка.
Play video
