Отстраняване на неизправности

Какво е решаване на проблем?

Отстраняването на неизправности е процес, в който трябва да откриете проблема и след това да го решите.

Първата стъпка за отстраняването на неизправност е събирането на информация за проблема. След като имате достатъчно информация за да решите проблема, ще намерите подходящия начин да го решите. След като решите проблема, трябва да направите втора проверка за да се уверите, че проблема няма да се появи отново.

Успехът на изправянето на неизправности зависи, доколко е опитно лицето, което ги отстранява. Ако се свържете с много опитен персонал, Вашият въпрос ще бъде решен по- бързо, отколкото ако се свържете с неопитен.

Frequently asked questions

Какво е отстраняване на проблеми?

Отстраняването на неизправности е процес, в който трябва да откриете проблема и след това да го решите.

 

От какво зависи процеса за решаване на проблеми?

Процесът на отстраняване на неизправности зависи от природата на проблема, както и от информацията, която имате за него. Способностите и знанията на отговорното лице за решаването на дадени проблеми, определено ще има въздействие.

 

Активира ли LiveAgent решаването на проблема?

LiveAgent Ви позволява да решите проблемите двустранно - първо автоматизира работата на агентите при решаването на проблемите и второ, позволява на агентите ефективно да комуникират с агентите за да решат проблема. 

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.

×
Насрочете обаждане лице в лице и разберете как LiveAgent може да помогне на бизнеса ви.

Свободни сме в различни дни

Насрочете демо