Мощен хостван кол център
Овластете вашия бизнес с решение за хостван кол център. Подобрете ефективността, повишете удовлетвореността на клиентите с LiveAgent....
2 мин четене
Какво е хостван кол център?
Хостван кол център е софтуерно решение, което обработва входящи и изходящи обаждания, както и IVR взаимодействия чрез единна система. Хостваните системи за кол център са отличен избор вместо традиционните кол центрове, защото са уеб-базирани и рентабилни. Няма нужда да се притеснявате за поддържането на сървъри, закупуването на хардуер или инсталирането на външни софтуери.
Защо трябва да използвате хостван кол център?
Отличната телефонна поддръжка е основата на всеки успешен бизнес. Въпреки че традиционните кол центрове бавно отживяват и се заменят със софтуер за кол центрове или хоствани кол центрове, телефонната поддръжка все още е в голямо търсене.
Всъщност, според CFI Group, 76% от всички потребители предпочитат телефонната поддръжка пред цифровите средства като имейли, онлайн контактни формуляри и социални медии. Поради това е важно да отговорите на мнозинството от вашите клиенти, като предоставите бърза, персонализирана и компетентна телефонна услуга.
Най-безпроблемният и рентабилен начин да направите това е да инвестирате в софтуер за хостван кол център.
Как можете да използвате хостван кол център?
Кол център като LiveAgent предлага на своите потребители множество модерни и професионални функции за кол център, включително:
- Входящи обаждания
- Изходящи обаждания
- Вътрешни обаждания
- IVR (Интерактивен гласов отговор) технология
- Опашка на обаждания
- Автоматични обратни обаждания
- Придружени трансфери
- Автоматично маршрутизиране на обаждания / автоматично разпределение на обаждания (ACD)
- Видео обаждания
- Неограничени записи на обаждания
- Множество поддържани устройства за обаждания, включително софтфони
В допълнение към това, много хоствани кол центрове също предоставят допълнителни функции като:
- Вграден CRM софтуер
- Многоканално издаване на билети
- Вътрешни/външни бази от знания
- Мощни отчети, анализ на обаждания и проследяване на времето
- И много повече!
Хостваният кол център е модерен тип технология, която не изисква никакво допълнително приложение на трета страна, за да функционира. Всъщност решенията за кол центрове са изградени, за да максимизират ефективността на работния процес и спестяванията на разходи и по този начин включват всички функции и предимства на традиционния софтуер за помощ.
Какви са предимствата на използването на хоствани кол центрове?
Подобрено удовлетворение на клиентите
Наличието на добре организиран софтуер за хостван кол център, оборудван с IVR менюта, автоматични обратни обаждания и придружени трансфери на обаждания, може да подобри удовлетворението на клиентите. Клиентите искат опции, когато е въпрос на чакане в опашка. Те също искат да бъдат информирани за това, където се маршрутизират, и да получат помощ дори ако лицето, към което се прехвърлят, не е там, за да им помогне. Наличието на всеобхватен хостван кол център като LiveAgent в вашия арсенал е най-доброто нещо, което можете да направите, за да поддържате вашите клиенти щастливи обаждане след обаждане.
По-бързо време на разрешение
Наличието на хостван кол център, оборудван със система IVR, може да ви помогне да подобрите времето на разрешение. Като дадете възможност на вашите клиенти да изберат кой отдел трябва да говорят, елиминирате посредника, който обикновено вдига телефон, слуша какво трябва на клиента, и едва тогава маршрутизира обаждащия към подходящия отдел или представител.
Отличното спестяване на разходи
Хостваните кол центрове струват малка част от цената на традиционния кол център. Единственото нещо, което трябва да платите, е вашата месечна абонамент и вашия VoIP телефонен номер. Плащате само за използване в реално време. Няма допълнителни такси за минута или скрити такси. С нашия софтуер за хостван контактен център можете да избирате от различни VoIP доставчици, с които си сътрудничим, въз основа на вашия размер, цена, местоположение и ниша.
В допълнение към това, няма нужда да плащате за наем, скъп хардуер, електричество и още много. Кол центърът също може да бъде достъпен от всеки компютър или смартфон с интернет достъп.
Подобрена ефективност на клиентите
Хостваните кол центрове като LiveAgent са оборудвани с допълнителни функции и интеграции, които могат да подобрят ефективността на агентите. Тъй като вашите агенти могат да получат достъп до всички информации за клиентите от техния интерфейс за обаждане, те няма да трябва да губят време в търсене на предишни разговори, контактни данни и още много.
По-голяма гъвкавост
Хостваните кол центрове дават на вашите агенти свобода и гъвкавост. Работата от дома или отдалечено е напълно жизнеспособна опция. Вашите агенти вече няма да трябва да седят в офиса или пред компютъра. Те дори няма да трябва да имат определено устройство. Те могат просто да препращат обаждания към своите лични устройства и да отговарят на обаждания в движение. Не звучи ли отлично?
Как можете да настроите хостван кол център в LiveAgent?
Хостваният кол център на LiveAgent може да бъде настроен за няколко минути.
- Влезте в своя LiveAgent акаунт и щракнете на Обаждане
- Щракнете на Номера
- Щракнете на оранжевия бутон Създай
- Изберете вашия VoIP доставчик (VoIP доставчикът, от който сте закупили вашия телефонен номер)
- Въведете име (може да бъде всичко, просто е за вас да помните кой номер е)
- Изберете отдела, към който ще бъдат маршрутизирани входящите обаждания към този телефонен номер
- Въведете префикса за набиране
- Отметнете квадратчето Записване на обаждания, ако искате да записвате всички входящи/изходящи обаждания от този телефонен номер
- Въведете вашите учетни данни от вашия VoIP доставчик (Хост, Потребителско име, Парола)
- Щракнете на Добави
Ако телефонният номер е успешно добавен и е активен, ще има зелена точка до него.
- След това щракнете на бутона Редактирай и щракнете на IVR.
Настройте вашите IVR/приветствени съобщения, използвайки това ръководство IVR (приветствени/офлайн съобщения) .
- След като завършите настройката на вашия IVR, щракнете на Конфигурация
- Щракнете на Обаждане
- Щракнете на Настройки
- Променете настройките според вашите предпочитания и щракнете на Запази
- Използвайте това ръководство, за да добавите вашия хардуер и софтуерни телефони на екрана Устройства
- След това препратете това ръководство на вашите агенти, за да могат да настроят предпочитаните устройства за отговаряне на обаждания
Как изглежда/работи на практика?
LiveAgent е доставчик на решения за кол центрове, който гарантира отличен потребителски опит. Софтуерът за кол център е гъвкав, мащабируем и може да бъде достъпен от всеки компютър или телефон с интернет достъп. Може да бъде използван от множество потребители едновременно и да бъде персонализиран, за да отговори на вашите бизнес нужди. Системата е достъпна, лесна за използване и има надежден работен период. Вижте как работи в видеото по-долу.
Не чакайте повече, за да подобрите вашата поддръжка на клиентите. Опитайте решението за хостван кол център на LiveAgent днес и вижте разликата, която може да направи за вашия бизнес!
