Време за решаване (описание)

Време за решаване

Времето за решаване е показател за качеството на клиентското обслужване. Текстът представя софтуерни решения за управление на тикети и подобряване на времето за решаване, като обучение на персонала и използване на клиентски портали и база знания.

Какво е време за решаване?

Времето за решаване е времето, за което тикетът бива решен. Започва от секундата, в която тикетът влиза в системата ви за клиентска поддръжка и приключва, когато служителят или клиентът натисне бутона “Реши”. Понякога тикетът може за бъде автоматично решен от правила работещи във фонов режим

Най-типичният пример за автоматично решаване на тикет е, когато клиентът напише въпрос, служителят от екипа за обслужване му отговори и след това клиентът не отговаря повече. Обикновено правилото се задейства след няколко дена на липса на активност, което в този пример решава тикета.

Frequently Asked Questions

Какво е време за решаване?
Времето за решаване е времето от постъпване на запитването на клиента до пълното решаване на случая, когато служителят натисне бутона "Реши" (понякога тикетът може за бъде автоматично решен от правила работещи във фонов режим).
Как можете да изчислите времето за решаване?
За да изчислите времето си за решаване, трябва да разделите общото време на всички тикети/обаждания на броя обработени запитвания.
Как да подобрите времето за решаване?
За да подобрите времето за решаване, на първо място трябва да осигурите качествено обслужване на клиентите. Служителите ви трябва да бъдат добре подготвени за работата си и трябва да разполагат с подходящите инструменти за работа. Благодарение на софтуера на LiveAgent работният процес може да бъде автоматизиран, служителят може да управлява всички канали за връзка от едно място и да има достъп до отчетите.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

Свързани статии

Таблото с информация помага на агентите да са в час с най- важната информация в компанията. Свържете се с нас за повече информация.

Табло за управление

Текстът разглежда начини за подобряване на обслужването на клиенти с помощта на игрова механика, като мониторинг на SLA, адаптация на езика, клиентски портали, награди и значки, прикачени файлове в статии, предложения за обратна връзка, форуми, множество бази данни и търсачки. Тези методи целят подобряване на работата на служителите и създаване на по-добро клиентско изживяване.

Всички взамодействия, които клиентите имат с компанията и нейните услуги и продукти се групират като опит за клиентите. Научете повече за клиентския опит.

Клиентски опит

Подобрете комуникацията с клиентите и изградете добра репутация. LiveAgent предлага решения за обслужване на клиенти и повишаване на удовлетворението.

Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, чрез който клиентите ви могат да се свържат с вас, когато имат нужда от помощ. Адресът на отдела за обслужване е съставен от ключови думи като info и т.н.

Адрес на отдела за обслужване

Създаването на контактни полета помага на компаниите да персонализират маркетинга и обслужването на клиентите. LiveAgent предлага персонализиран статус за тикети и самообслужване. Обучението на служителите за клиентско обслужване е от съществено значение за успешните бизнеси. Адресът на отдела за обслужване е имейл адрес, по който клиентите могат да получават помощ.