Онлайн чат за бизнеса с недвижими имоти

Желанието да притежавате дом или какъвто и да е друг недвижим имоти е човешко. По-голямата част от населението е закупило или ще закупи новия си имот от сертифицирана агенция за недвижими имоти или брокер.

Това е огромен брой ценни перспективи. Но дните, когато беше достатъчно да имате привлекателна реклама на имоти на прозореца на Вашата агенция, изглежда са отдавна отминали. Разбира се, все още и това е необходимо, но значителна част от купувачите, насочва вниманието си онлайн.

Закупуването на продукти онлайн може да бъде трудно. Основната причина е, че не можете реално да разглеждате продуктите , преди да вземете решение.

Още по-стресиращо е да закупите имот по този начин. Искате да можете да си го усетите, да проверите всяка стая, да прочетете договора и обикновено искате брокера да може да отговори на Вашите въпроси и притеснения веднага.

Телефонът е добър начин да направите това, но чатът е по-удобна и ефективна опция за онлайн комуникация.

Готови ли сте да положите първия градивен елемент на успеха във Вашето обслужване на клиенти?

Да се захващаме за работа!

Как чатът може да подпомогне бизнеса с недвижими имоти?

Започнете правилно онлайн комуникацията и осигурете положително преживяване на клиентите, търсещи новия си дом.

Така нареченото пазаруване от витрини беше възможност за потенциален купувач да провери имотите от рекламите на агенциите за недвижими имоти.

Шансът да привлече вниманието на потенциалния клиент вече по-скоро е онлайн. Забелязано е, че за да привлечете вниманието на потенциалния клиент, времето за това е между 5-10 минути.

Какви са предимствата на чата за петте основни категории недвижими имоти?

• Жилищни
• Търговски
• Производствени
• Земя
• Със специално предназначение

Стратегически позиционираната и в правилното време активна чат покана на страниците, които редовно генерират голям трафик, например страница с цени или каталог с продукти.

Въпреки че чатът е предимно активен инструмент за комуникация реално време, той предлага функция за такава извън работното време и това са контактните форми . Както при другите функции, те са напълно персонализирани.

Поради различни причини понякога не е възможно да се насрочи оглед на имота. Но с добавената функция за видео чат , брокерите могат да предоставят виртуални обиколки на потенциалните си купувачи. Видеоразговорът на LiveAgent е базиран в браузъра и тъй като е част от тарифния Ви плана, не се нуждаете от допълнително приложение, за да го стартирате. Създайте или изберете бутон за видео чат от нашата галерия и го поставете на уебсайта сии вече можете да се насладите на разговор лице в лице в реално време.

Чатът може помага за дяловете от печалбата за брокера, тъй като е лесно да следите продажбите и следователно точно да определите комисионната.

Как чатът може да се сравни с обслужването по телефон и имейл?

Това е по-рентабилният метод за предоставяне на онлайн помощ на бъдещи собственици на жилища, потенциални клиенти и редовни клиенти, пред телефона или имейла. Съществената разлика е, че управлението на разговори в чата не е необходимо да се извършва в големи обеми.

Един служител може да обработва няколко чата едновременно. Бързите и актуални отговори са безценни и спестяват време. Прикачването на важни документи дава на клиентите представа какви правни и финансови изисквания са необходими за закупуване на имот.

Как да обучите брокерите на чат комуникация?

Успешното взаимодействие в чата не би съществувало без квалифициран и опитен персонал. Хората са същественият компонент на положителния клиентски опит и в крайна сметка на продажбата.

Онлайн комуникацията е различна от обичайният разговор лице в лице, с който брокерите на недвижими имоти са свикнали. Ако искате да предоставите високо персонализирана услуга в чата, има конкретни насоки за Вашите служители.

Брокерите на недвижими имоти действат като консултанти, които насочват инвеститорите по време на търсенето им, така че правилното обучение обучението и етикетът са от решаващо значение.

Etiquette in Live Customer Support | Live Agent01:13

Live AgentDecember 19, 2016

Следователно ще можете да вземете еднолично решение кой от брокери трябва да се занимава с чат услугите. Работата е там, че не всички са умеят това и някои са склонни към грешки от други.

Какво може да предостави чата, за да подобри обслужването на клиентите? 

• Обслужване чрез множество канали за комуникация
• Подобрено време на изчакване
• Намален обем на имейлите
• По-голям процент на продажбите
• Намалено ниво на отказите
• Удобна комуникация
• По-голяма ангажираност
• По-голям процент доволни клиенти

Основни функции на онлайн чата

Чата и неговите функции са само част от многоканален help desk софтуер.

• Универсалната iпощенска кутия: Всяка чат сесия се конвертира в тикет и се съхранява в универсална, споделена пощенска кутия. Всеки чат оператор с достъп може да потърси и да изкара профила на всеки клиент, както и история на комуникацията с него

• Персонализиращ се чат бутон и премстваем прозорец : Разнообразни, предварително зададени дизайни в галерията на чат бутони прозорци или възможност за създаване на чисто нови такива.

• Активни покани за чат : Спрете да чакате потенциалните клиенти сами да започнат разговора. Чатът намаля времето за изчакване и активно предлага помощ под формата на активна покана за чат .

• Шаблонни или предварително дефинирани отговори: Незаменим помощник за спестяване на време при често задавани въпроси. Шаблонни или предварително дефинирани отговори са напълно задължителни за поддържане на добре организирана поща.

• Общ преглед на чата: Искате ли да научите повече за посетителите на Вашия уебсайт и предварително да сте подготвени за всеки чат? Не търсете повече. Общия преглед на чата представя възможност да проследите броя посетители, чакащите на опашка, URL адреси, местоположение или друга полезна информация.

• Чат разпределение: Пренасочване на чатовете към свободни оператири или автоматично прехвърляне на сесии чрез избор от три възможности – случайно възлагане, позвъни на всички и максимално натоварване. 

• Контактни форми: Дайте възможност на клиентите да изпращат съобщения чрез контактна форма извън работно време или когато конкретен служител в офлайн.

• Въпросник след чата: Позволява въвеждане на обратна връзка от клиенти и оценка на ефективността на служителя или общото удовлетворение от чат сесията.

Интеграция на чата

Собствена интеграци и то направена правилно. Просто копирате и поставянте кратък HTML код във Вашия акаунт в LiveAgent и бутонът за чат ще се появи на уебсайта Ви, готов за всяко входящо запитване. Допълнително предимство са интеграциите с друг софтуер или приложение.

Какви са функциите за сигурност на Live чата?

Защитата на данните, сигурността на профила и поверителността са основни теми за всеки, който управлява и ръководи бизнеса си онлайн. LiveAgent не е по-различен. Ето някои от най-добрите функции за сигурност .

• Блокиране на IP-та
• Двустепенна верификация
• HTTPS криптиране
• Множество центрове за данни
• GDPR

Ако искате да научите повече, прочетете Декларацията за поверителност на LiveAgent .

Полезна информация

Ако искате да научите повече, насочете се към нашите страници с полезна инфирмация .

Свързани статии

Стая за уеб чат

Текстът представя софтуерната програма LiveAgent като висококачествена алтернатива за клиентско обслужване. Тази програма предлага онлайн чат на живо, обслужване на клиенти и база данни на клиенти. Също така има вграден софтуер за управление на услуги и прогнозни оценки за удовлетвореността. LiveAgent се интегрира лесно с други приложения и предлага допълнителни функции като поддръжка на VoIP и система за управление на оплаквания. Опции като говорител на марката, шаблони за отговори и ресурси за поддръжка са също на разположение.

Инструменти за обслужаване на клиенти

Подобрете комуникацията и продажбите чрез клиентски портал и софтуер за клиентско обслужване като LiveAgent и X-Cart LiveAgent. Внедрете модел на организационната структура на кол център и използвайте инструменти като организационни диаграми и видео конференции за визуализация и лесно разбиране. Разберете нуждите и интересите на клиентите си чрез социални медии и подходящи инструменти за обслужване, като форуми, чат на живо, мобилни приложения и други.

Разговор

RingCentral и LiveAgent са полезни инструменти за подобряване на обслужването на клиенти в индустрията B2B. Социалните медии и автоматизираните системи също могат да помогнат.

Софтуер за клиентско обслужване

Съветите за подобряване на клиентското обслужване в B2B индустрията включват реферален маркетинг и онлайн чат. Инвестиции в софтуер за телефонни центрове и управление на клиентските отношения са от съществено значение. Използването на социалните медии за клиентско обслужване не е предпочитано.