Оценяване на служителите

Избягвайте да предоставяте лошо обслужване на клиентите си, като им дадете възможност да оценят отговорите на Вашите оператори Agents. Идентифицирайте негативните тенденции във Вашето обслужване и действайте по съответния начин. Използвайте функцията “Класиране” на LiveAgent.

Клиентите могат да дадат обратна връзка за техния опит с обслужването като оценят комуникацията си със съответния представител. Дайте възможност на клиентите да оценят отговорите, получени по чат или имейл.

Преглед на рейтингите на служителя

LiveAgent предлага отчет добре и зле оценени служители с коментари на клиенти. Можете да експортирате отчета в CSV файл.

Като научите повече за вашите служители, можете да възнаградите най-добрите от тях и да подкрепите онези, на които не им достига нещо в момента. Идентифицирайте негативните тенденции във Вашето обслужване и действайте по съответния начин. Използвайте функцията “Класиране” на LiveAgent.

Полезна информция

Научете повече

Свързани статии

Софтуер за база знания

Създайте категории за статии, поддържайте многоезично обслужване и управлявайте множество бази знания, за да подобрите обслужването и удовлетвореността на клиентите.

Управление за обслужването на клиенти

Клиентското обслужване е важна част от бизнеса, което изисква подобрения в комуникацията и опита на клиента. Обучете екипите си и внедрете автоматизирани решения.

Интервю за работа в екипа по обслужване на клиенти

Интелигентните устройства и софтуери са от съществено значение за подобряване на клиентското обслужване. Интервютата за работа в екип за обслужване на клиенти включват въпроси за обслужването на клиенти, поведенчески въпроси, ситуационни въпроси и лични въпроси, които помагат да се изберат най-подходящите кандидати.

Форум

Създайте форум за обслужване на клиенти, позволявайки им да споделят опит, да решават проблеми помежду си и да укрепват връзката с компанията ви.