Шаблони за имейли за потвържение на поръчка
Има много различни видове имейли, които трябва да изпращате на клиентите си: имейли за добре дошли, имейли за възстановяване на връзката с клиента и имейли за изоставена пазарска количка – и много други.
Въпреки че не всички електронни магазини изпращат тези имейли, има един тип имейл, който се използва буквално от всички онлайн магазини: имейлът за потвърждение на поръчка.
Имейлите за потвърждение на поръчки чести се изпращат от необходимост, тъй като няма как да управлявате електронен магазин ефективно без този тип трансакционен имейл.
Какво е имейл за потвърждение на поръчка?
Имейл за потвърждение на поръчка е съобщение, което информира клиента, че процесът по поръчка, който е инициирал, е бил успешен. Компаниите изпращат имейли за потвърждение, за да уведомят клиентите, че поръчката е получена, предприети са допълнителни действия за подготовка на пратката и че може да очакват доставката да пристигне скоро. Умните специалисти по имейл маркетинг обаче знаят, че истинската стойност на имейлите за потвърждение на поръчка е в способността им да генерират допълнителни продажби.
Информация, която да включите в имейла за потвърждение на поръчка
Цялата информация по-долу трябва да бъде включена в имейла за потвърждение на поръчката:
- Името на продавача
- Името и адресът на клиента, който е направил поръчката
- Датата на потвърждение на поръчката
- Съобщение “Благодарим за поръчката”
- Цена, снимка и описание на поръчаните стоки
- Очакваното време за доставка, както и номер за проследяване
- Информация за плащането
- Съобщение “Благодарим ви за поръчката и за това, че сте част от семейството на [компания]!”
Силата на имейлите за потвърждение на поръчки
Какво прави тези имейли толкова добри и защо трябва да ви интересува? Ето няколко изследвания на казуси, които хвърлят светлина върху важността на имейлите за потвърждение на поръчки.
Първо, що се отнася до ангажираността, те имат забележителен процент отваряния от приблизително 65%, което допринася за средните 12,7% в сферата на търговията на дребно (източник). Все пак, купувачите искат да знаят, че поръчката им е била успешна.
Още по-важно, потребителите, които получават имейлите, представляват изключително ангажирана и ценна публика.
Добре познат факт е, че е много по-лесно да продадете на съществуващ клиент отново, отколкото да убедите някой, който никога не е пазарувал от вас, да си купи нещо (източник).
За съжаление, много електронни магазини са далеч от отключването на пълния потенциал на имейлите за потвърждение на поръчка.
За да ви помогнем да разберете пълния им потенциал, сме създали мощни имейл шаблони за потвърждение на поръчки, които ще ви помогнат да подобрите конверсиите си и приходите от продажби.
Относно на имейли за потвърждение на поръчка
- Пратката ви е на път!
- Поръчка номер [номер] е изпратена
- Поръчката ви ще бъде доставена в следващите [Х] дни…
- Благодарим ви за покупката. Това е потвърждението на поръчката ви.
- Благодарим! Поръчката ви е потвърдена.
- Вашата поръчка [номер] е получена
- Обработваме поръчката ви.
- Изпратихме поръчката ви!
- На път е…
- Заехме се
- Поръчано е!
Шаблон за имейл за потвържение на поръчка 1
Confirmation Number: [number]
Hello [name],
We’re happy to let you know that we’ve received your order.
Once your package ships, we will send you an email with a tracking number and link so you can see the movement of your package.
If you have any questions, contact us here or call us on [contact number]!
We are here to help!
Returns: If you would like to return your product(s), please see here [link] or contact us.
P.S. psst… you may love these too:
[list of other products]
Шаблон за имейл за потвържение на поръчка 2
[company name]
Woo hoo! Your order is on its way. Your order details can be found below.
TRACK YOUR ORDER [link]
ORDER SUMMARY:
Order #: [number]
Order Date: [date]
Order Total: [price]
SHIPPING ADDRESS: [address]
[Table with a list of items]
ITEMS SHIPPED QTY PRICE
Your new [product] will [look/work] great paired with:
[A list of complementary products]
Шаблон за имейл за потвържение на поръчка 3
Your order [number] has shipped!
It’s being shipped with [name of courier company].
Here’s a tracking number that you can use to check the location of your package: [tracking no.] (please note that tracking may take up to one business day to activate).
Thank you for placing your order!
Шаблон за имейл за потвържение на поръчка 4
[name],
Thank you for ordering from [company].
Your order #[number] has been shipped.
You can review your order status at any time by visiting Your Account [link].
Any orders placed within an hour of each other may be shipped together.
Item
Price
Qty
Amount
If you were interested in [product], you might also like:
[visuals of other products the recipient might be interested in]
We hope you enjoyed your shopping experience with us and that you will visit us again soon.
Ready to save our order confirmation email templates?
Save these templates inside of LiveAgent and save up to 15 hours of manual work every week.
Frequently asked questions
Необходимо ли е да изпращам имейли за потвърждение на поръчка след всяка поръчка, която направи клиент?
Краткият отговор е – да. Необходимо е да изпращате имейл за потвърждение, защото той информира клиента, че всичко е минало добре и че желаните продукти ще му бъдат изпратени. В днешно време, потребителите са свикнали да получават имейли за потвърждение и ако не им изпратите този тип съобщение, вероятно ще се свържат с вас да попитат дали поръчката им е потвърдена. Това ще ви струва повече време и пари отколкото просто да изпратите автоматичен имейл.
Кога трябва да изпратя имейл за потвърждение на поръчката?
Имейлът за потвърждение на поръчката трябва да се изпрати веднага щом клиентът направи поръчка. Трябва буквално да пристигне до няколко секунди след като клиентът натисне “купи” или плати за покупката си. Ако клиентът не получи такова съобщение веднага, може да си помисли, че нещо се е объркало. В случай, че системата ви е по-бавна и отнема няколко минути да се изпрати автоматичен имейл, трябва да информирате потребителите си, че може да се наложи да изчакат докато получат потвърждение.
Колко дълъг трябва да бъде имейлът за потвърждение на поръчка?
Такъв тип съобщение трябва да е кратко и стегнато, но може и да е забавно и креативно. Ето защо няма златно правило, което да следвате когато създавате имейли за потвърждение на поръчка. Само не забравяйте да включите най-важната информация за поръчката: името на компанията, адреса на клиента, цената, приблизителното време за доставка и метода на плащане.
Благодарим, че се регистрирахте в LiveAgent.
Ще изпратим съобщение до имейла ви с детайлите за влизане ведната след като профилът ви се инсталира.
Ако изчавате малко, след като инсталацията приключи, ще можете да влезете в профила си директно от тук.
След като процесът приключи, ще ви изпратим данните за влизане по имейл.
Сайтът ни използва бисквитки. Ако останете, приемаме, че сте съгласни да използваме бисквитки, както е описано в политиката за поверителност и бисквитки.
Свободни сме в различни дни