Ангажиране на клиентите
Повишете удовлетвореност, лоялност и приходи с ефективни стратегии за ангажиране на клиентите. Разгледайте съвети и инструменти за успех!...
7 мин четене
Customer support
Customer engagement
+1
Осигуряването на лоялност на клиентите и достигането до нови потенциални клиенти са две приоритетни цели на всички цифрови маркетингови стратегии. Те не са лесни цели за постигане, но има конкретни действия, които можете да предприемете, за да придобиете нови клиенти и да запазите съществуващите си клиенти щастливи.
Как можете да го направите? Комуникирайте директно с потребителите и ги информирайте за вашите продукти или услуги, докато предоставяте стойност. Можете да консолидирате тяхното доверие по взаимно благоприятен начин – включване на клиенти.
Какво е включване на клиенти? Защо е важно?
Когато клиент закупи продукт или услуга, търговецът не иска да съжалява инвестицията. В крайна сметка, доволен клиент е по-вероятно да закупи друг продукт от същия бизнес. И тук идва включването. Това е метод за насочване на клиентите към правилното използване на продуктите или услугите, които са закупили.
Ако искате да подобрите взаимодействията между вашия бизнес и клиентите, внедряването на стратегия за включване е добра опция. Правейки това, ще бъде по-лесно да комуникирате с тях и да създадете стойност. По същество включването е част от по-голяма стратегия, касаеща връзката с нов клиент.
Но какво има общо с цифровия маркетинг?
Като се има предвид, че маркетингът се основава главно на цифрови инструменти, канали и стратегии, е от съществено значение да инвестирате в практични, ефективни и успешни канали за комуникация, като имейл маркетинг. Ето защо повечето от вашата стратегия за включване трябва да бъде приложена чрез персонализирани и целеви имейли, които се изпращат на нови потребители.
Ако получите такъв имейл, не се удивлявайте, ако включва съобщение за проверка на вашия имейл адрес. Това е не само за сигурността на продавача, но в крайна сметка и за вашата собствена.
5 идеи за шаблон на имейл за включване на клиенти
Имейл за приветствие при включване
Здравей [име],
Благодаря ти, че се присъедини към [име на компания].
Изградихме [продукт/услуга], за да [история зад него, обяснение какви болки решава вашето предложение].
Наистина сме любопитни защо се регистрира за [продукт/услуга].
Вашата обратна връзка наистина ще ни помогне да подобрим нашите продукти, тъй като винаги се стремим да доставим точно това, което искат нашите клиенти. Споделете вашите мисли, като отговорите на този имейл.
През следващите няколко седмици можете да очаквате още няколко имейла от нас. Всички тези съобщения ще ви помогнат да извлечете максимума от [продукт/услуга]. Ще споделим и нашите съвети и трикове как използваме [продукт/услуга].
Благодаря!
[име и компания]
Шаблон на имейл за включване, който идва от реален човек
Хей [име],
Аз съм [име], основателят на [име на компания], и бих искал лично да ти благодаря за [регистрирането на нашата услуга/закупуването на нашия продукт/абонирането на нашия…].
Установихме [име на компания], за да [мисия/ценности на компания/болки, които решава продукт/услуга].
Бих искал да чуя какво мислиш за [продукт/услуга]. Има ли нещо, което трябва да работим или да подобрим? Дайте ни знай!
Винаги съм щастлив да помогна и да прочета предложенията на нашите клиенти.
[име и компания]
Шаблон на имейл за включване “Благодаря, че се присъедини към нас”
Хей [име],
Наистина оценявам, че се присъедини към нас в [компания], и знам, че ще обичаш да открием как лесно е да доставиш изключително личната поддръжка на всеки клиент.
Основахме [компания], за да помогнем на [малките] бизнеси [от всички размери] да растат, и се надявам, че можем да постигнем това за теб.
Ако не те е против, бих оценил, ако отговориш на един бърз въпрос: защо [се регистрира за услуга/закупи продукт/абонира]?
Питам, защото знаейки какво те накара да се регистрира, ни помага да се уверим, че доставяме това, което очакват нашите потребители.
Отговори на този имейл и дай ми знай твоето мнение.
През следващите няколко седмици ще споделяме някои съвети от [индустрия], ще се свързваме с теб и ще ти покажем как някои от нашите други клиенти използват [компания/продукт/услуга], за да растат техните бизнеси.
Благодаря,
[име на генералния директор], [име на компания]
Имейлът “Добре дошли в вашия пробен период”
Здравей [име],
Добре дошъл в [име на продукт/услуга]. Вашият X-дневен [брой безплатни дни] безплатен пробен период започва днес.
Какво ще се случи след това?
Ще ти изпращаме някои горещи новини от [име на индустрия] индустрията и нашите най-добри съвети за [продукт/услуга]. Следи своя входящ пощенски сандък, за да не пропуснеш никакво съобщение от нас.
Искаш ли да разкриеш пълния потенциал на [име на продукт/услуга]? Избери план по-долу…
[връзка към платен план]
Имейлът за приветствие, фокусиран върху продукта
Здравей [име],
Добре дошъл в [продукт/услуга/компания]. Наистина сме щастливи да те видим на борда!
Сигурни сме, че [продукт/услуга] ще ти помогне да преодолееш [болки] благодарение на предоставянето на [ключови предимства на продукт/услуга].
Научи повече за [продукт/услуга], като гледаш [заглавие] видео. Ще бъдеш насочен през [име на услуга/продукт] от [име], нашия експерт в [област на експертиза], за да се уверим, че получаваш най-добрия резултат от нашата услуга.
И това не е всичко, което имаме за теб! Повече полезни ресурси като нашите ръководства [връзка] или видео уроци [връзка към видео] са на твое разположение.
Пази се!
Примери за заглавие на имейл за включване на клиенти
- Добре дошъл в [компания], [име и фамилия]
- [име], добре дошъл в общността на [компания]!
- [име], нека те приведем в движение!
- [име], заслужаваш най-доброто
- Добре дошъл в [компания], [име]. Вашите оферти са тук!
- Нов в света на [компания]?
- Чувстваш ли се късметлия?
- Интересуваш ли се от възможности?
- Каза ли “[съществително име, свързано с име на компания]?” Добре дошъл в [компания]!
- Готов ли си да [дейност, свързана с продукт/услуга на твоята компания]?
- Готов ли си да се повишиш? Добре дошъл в [компания]
- Ето как да започнеш с [продукт/услуга] от [компания]
- Влез в своя акаунт на [компания]
- 4 начина да започнеш с [продукт/услуга]
- Добре дошъл в [компания]: Важни следващи стъпки
- Добре дошъл! Ето топ 5 неща, които трябва да знаеш
- Добре дошъл в света на [компания]
- Добре дошъл в [компания]! Почувствай се като у дома
- Добре дошъл в твоя нов любим [продукт]
Шаблони на имейли за включване на клиенти – съвети и най-добри практики, които трябва да следваш
1. Познавай своите клиенти
Познаването на потребителя е от съществено значение във всички области на организацията, но когато говорим за включване на клиенти, това става задължително.
2. Персонализирай своето включване
Всеки потребител може да има различен проблем, който трябва да бъде решен, или различни очаквания от доставчик на продукт или услуга, така че твоите имейли за включване трябва да признаят това. Можеш ли да си представиш фризьор, който прави същата прическа на всички си клиенти?
Не? (Ако отговорът ти е да, изпрати ми адреса на този фризьор, защото тази прическа трябва да е феноменална!)
3. Осигури успеха на своя клиент и бързо
Ако клиент е закупил твоя продукт или услуга, на теб е да доставиш отличен резултат и да го направиш възможно най-скоро. Следователно направи всичко възможно, за да им помогнеш да извлекат максимума от твоя продукт или услуга възможно най-бързо. Покажи им, че си струва времето и парите, които са инвестирали.
4. Не давай на гладния човек риба, научи го как да лови риба
Сега, когато си инструирал своя клиент как да използва твоя продукт или услуга, той знае за всички предимства, които продуктът може да му донесе. За кратко време твоите клиенти постигнаха своя първи успех благодарение на твоя продукт.
Но ги научи ли как да постигнат този резултат, или им донесе ли резултата?
Не позволявай на своите клиенти да зависят от екипа за включване. Те трябва да имат автономия и достатъчно знания, за да могат да работят с продукта самостоятелно. Твоята роля е да им помогнеш да успеят с продукта на техния път.
5. Структурирай добре своя екип за включване
Твоят екип за включване е част от пъзела, който трябва да осигури успеха на всички елементи.
Всичко трябва да бъде добре планирано и организирано, с професионалисти до теб, които да поемат проблемите на клиента.
Отличи се от своите конкуренти със силна култура на обслужване на клиенти
Ефективна последователност за включване надвишава просто изпращането на имейли – това е за създаване на всеобхватен опит, който подготвя твоите клиенти за успех. Чрез предоставяне на ценни ресурси, персонализирано ръководство и множество контактни точки през цялото пътешествие на включване, демонстрираш своята ангажираност към успеха на клиентите и изграждаш по-силни връзки от самото начало.
Помни, че ключът към успешното включване на клиенти е последователност и релевантност. Всеки имейл в твоята последователност трябва да предоставя истинска стойност и да приближи твоите клиенти до постигането на техните цели с твоя продукт или услуга. Следи показателите за ангажираност, събери обратна връзка и постоянно усъвършенствай своите имейли за включване, за да се уверишь, че резонират с твоята аудитория и постигат желаните резултати.
