Шаблони за имейли с обратна връзка
Шаблоните за имейли с обратна връзка на LiveAgent помагат на бизнесите да събират ценни мнения на клиентите. Шаблоните включват примери на заглавия и персонализ...
5 мин четене
LiveAgent
Customer Portal
+1
В днешната цифрова епоха трябва да третирате вашите клиенти, сякаш бяха ваши партньори. Не прекарвайте твърде много време в малки разговори, слушайте вашите клиенти вместо това! Вашите настоящи и потенциални клиенти могат да ви предоставят много информация, която ще ви помогне да увеличите продажбите, генерирате повече висококачествени потенциални клиенти и просто подобрите лоялността на клиентите.
За да направите това, можете да използвате един от най-основните и ефективни комуникационни канали – а именно имейл.
Може да мислите: “Е, вече правим добра работа с нашия имейл маркетинг.” Възможно е, но винаги има място за подобрение. Защо да не използвате имейли, за да укрепите вашата връзка с контактите в списъка си, така че те да останат верни по-дълго и да станат по-активни? Има определен тип имейл, наречен имейл с искане за обратна връзка, който може да ви помогне да взаимодействате и да изградите значими връзки с потенциални и съществуващи клиенти.
Имейлът с искане за обратна връзка е прост и творчески начин да ангажирате вашите клиенти и да получите техния отговор, което може да ви помогне да подобрите вашите бъдещи маркетингови съобщения, както и вашия продукт.
Абонирайте се за бюлетина
Най-новите съвети и оферти директно във вашата поща.
Какво е имейл с искане за обратна връзка? Защо е важно?
Преди да влезем в детайли, е необходимо да обясним защо събирането на обратна връзка от вашите клиенти е толкова важно. Дълго време компаниите не инвестираха време или ресурси, за да запознаят своите клиенти.
Това е грешка, защото питането на клиентите за техните мнения ви позволява да знаете повече за хората, които са готови да купят вашите продукти. Като пример, това включва какви са техните нужди и как те могат да бъдат удовлетворени.
Следователно основната идея зад искането за обратна връзка е да получите ценна информация от първа ръка, която ще ви помогне да подобрите и развиете вашия бизнес, продукти или услуги допълнително.
Като поискате обратна връзка от вашите настоящи клиенти, можете да разберете дали са доволни, какво може да бъде подобрено и кои от техните нужди не са удовлетворени.
Анализирането на цялата тази информация и извличането на умни заключения ще ви позволят да:
- Разберете вашите клиенти. Активното слушане на вашите клиенти ще ви позволи да ги познаете по-добре и да ги разберете като потребители. Ще можете да разберете какво очакват от вашите услуги и да проучите техните нужди. Не е само въпрос на слушане на оплаквания или запитвания.
- Задържите съществуващите клиенти. Тези, които се чувстват слушани и ценени, са много по-склонни да останат верни на вашия бизнес. Накарайте клиентите да се чувстват по този начин, като редовно поискате техното мнение и, когато е възможно, въведете подобренията, които предлагат.
- Увеличете лоялността на съществуващите клиенти. Подобряването на опита на клиента чрез слушане и отговор на техните нужди ще помогне да се увеличи нивото на тяхната удовлетвореност с вашия бизнес. Чрез увеличаване на лоялността на клиентите по този начин, можете да придобиете амбасадори на марката, които ще препоръчат вашите услуги на други.
Как трябва да поискате обратна връзка от вашите клиенти? Чрез използване на добрия стар имейл.
Примери на редове с тема за шаблони на имейли с искане за обратна връзка
- Бихме искали да знаем вашето мнение за [продукт/услуга]
- Как се справихме, [име]?
- Споделете вашите мисли за [продукт/услуга/компания]
- Благодарим ви за покупката на [продукт/услуга]. Как беше вашата услуга?
- Трябва да поговорим, [име]…
- Как беше вашия опит?
- Е, какво мислите?
- Преглед на вашия опит с [компания]
- Имате [количество време] да споделите вашите мисли за [продукт/услуга]
Идеи за шаблони на имейли с искане за обратна връзка
Шаблон на имейл с искане за обратна връзка – след съвместен проект
Здравей [име]!
Искам да се свържа с теб, за да ти кажа, че работата с теб по [проект] е била удоволствие!
Чудех се дали бихте желали да споделите вашите мисли за нашия скорошен проект, така че да можем да разберем вашето мнение и да действаме в съответствие с него. Ако искате да ни помогнете да подобрим нашия [продукт/услуга], следвайте този линк [линк към формуляр за обратна връзка] и споделете няколко думи за нашия проект и вашия опит работа с нас.
Отново, е било удоволствие да работя за вас и вашия екип.
С най-добрите пожелания, [име и компания]
Шаблон на имейл с искане за обратна връзка “Как се справихме”
Здравей [име],
Как бихте оценили поддържката, която сте получили от нашия екип за обслужване на клиенти? Добре, съм доволен или Лошо, съм недоволен
Ето напомняне за това, за което беше вашия билет: [вмъкнете билет]
Надяваме се, че направихме добра работа!
С най-добрите пожелания, [име и компания]
Шаблон на имейл с искане за обратна връзка за оценка на закупени продукти
Здравей [име],
Постоянно се стремим да подобрим, и бихме искали да чуем от вас за следните [компания] продукти:
Оценете вашия [закупен продукт №1] [скала от 1 до 5]
Оценете вашия [закупен продукт №2] [скала от 1 до 5]
Вашата обратна връзка ни помага да се подобрим и да достигнем повече отлични клиенти като вас.
Винаги ваш, [компания] екип
Благодарност за шаблон на имейл с искане за обратна връзка за съвместен проект
Добро утро [име],
Благодарим ви за вашето време на [дата], беше чудесно да работя с вас и съм доволен, че можахме да завършим вашия проект.
Когато завършваме проекти с отлични клиенти, обичаме да завършим, като поискаме техните мнения и предложения за това как ние, [компания], можем да се подобрим. Ако имате няколко минути, бихме искали да получим обратна връзка за вашия опит.
Следвайте този линк, за да получите достъп до формуляра за обратна връзка [линк към формуляр за обратна връзка].
Междувременно, моля свържете се, ако имате някакви въпроси.
С най-добрите пожелания, [име и компания]
Споделете вашите мисли чрез видео шаблон на имейл с искане за обратна връзка
Здравей [име]!
Сега, когато сте имали възможност да опитате [продукт/услуга], бихме искали да знаем какво мислите за него. Следвайте този линк, за да запишете видео обратна връзка [линк], или просто напишете преглед.
Разкажете ни за функциите, които харесахте, как използвате [продукт/услуга] и всичко друго, което ви идва на ум!
Ценим вашата помощ.
Както винаги, не се колебайте да се свържете, ако имате някакви въпроси.
С най-добрите пожелания, [име и компания]
Шаблон на имейл с искане за обратна връзка – съвети и най-добри практики, които трябва да следвате
Положете основата за искреност
Преди да започнете да задавате въпроси, обяснете колко важно е за вас да добавите стойност към вашия продукт или услуга. Кажете на вашите клиенти, че искате да научите от техния опит, така че да можете да продължите да се подобрявате и да осигурите добра услуга в бъдеще. Изразете вашата признателност предварително и позволете на вашите клиенти да знаят, че разбирате, че техното време е ценно, поради което наистина ще оцените всяка обратна връзка, която споделят.
Попросете клиентите какви елементи/функции им харесват
Отговорите на този въпрос ще ви помогнат да идентифицирате всички “добри” неща, които правите.
Попросете клиентите какво биха искали да елиминирате
Тази точка е решаваща. Това е въпрос на питане на вашите клиенти какви части от опита при пазаруване/услуга им не харесаха. Обърнете специално внимание на тези отговори. Ако не действате в съответствие със съветите, няма да имате оправдание, ако нещо подобно се случи отново с други клиенти.
