Key takeaways
Pros
- Лесен за настройка и употреба
- Достъпна цена
- С възможности за персонализация
Cons
- Липсва ръководство
- Понякога е малко бъгав
Лесният за използване интерфейс ви дава широк набор от възможности за настройка на разколненията без да е прекалено натоварващ за нови потребители. Можете да пренасочвате обаждания, да пускате предварително записани съобщения или дори да конфигурирате HTTP заявки. С изключение на лекото неудобство, че липсва ръководство в началото, IVR софтуерът на CloudTalk покрива всички изисквания на потребителите. Ако търсите надежден софтуер, който ви позволява да експериментирате с IVR менюто си, това е отличен избор за вас.
Как да започнете настройката на IVR функцията на CloudTalk
Създаването на тестов профил в CloudTalk е изключително лесно. След като попълните информацията си, автоматично получавате телефонен номер и €5 кредит. След като се впишете в профила си, ви посреща изчистен и удобен интерфейс с табло и меню в лявата част. На таблото можете да видите прост обзор на обажданията си и активността на контактния център. Това може да е много удобно за по-малки екипи, които могат незабавно да анализират обажданията си.
За да започнете да конфигурирате IVR функцията си, отидете в раздел Numbers в менюто. След това кликнете бутона Edit до телефонния номер, с който искате да работите.
След това можете да започнете да създавате и настройвате разпределянето на обажданията
Това, което ми хареса в IVR софтуера на CloudTalk, е колко много възможности за песонализация има, като същевременно е удобно за потребителя. Можете да настроите всяка част от разклонението и да създадете дори по-сложни IVR менюта на много нива.
Можете да пренасочвате обаждания, да разпределяне невдигнати обаждания към други потребители, групи или отдели много лесно. Има много възможности, от които да избирате, и дори по-сложни действия, които да настроите. Въпреки това остава изчистено и лесно за навигация, така че дори и по-начинаещи потребители могат да се справят с всичко, което им трябва, без да се изгубят.
Можете да добавите съобщение към разклонението на обажданията като кликнете върху IVR карето в менюто. Там можете да настроите съобщение с текст към реч или аудио запис. Можете да качите аудио файл от компютъра си или да го запишете директно в CloudTalk.
Нещо, което много ми харесва в този софтуер, е възможността за изпращане на гласова поща към имейла на потребител. Можете да конфигурирате IVR-а си да записва гласова поща от клиента и не само да информира сътрудника по имейл за него, но и да го изпраща като прикачен файл към имейла. Това е отличен начин да улесните комуникацията в контактния си център и да се уверите, че сте получили всички запитвания
Едно от предложенията ми за подобрение на IVR функционалността на CloudTalk е кратко за употреба. Въпреки че софтуерът е лесен за използване, все пак на моменти може да е плашещ за потребители с по-малко опит. Бързо ръководство за употреба, показващо основните опции и настройки, може да спести на заетите сътрудници и мениджъри от времето за търсене и разглеждане на центъра за поддръжка. CloudTalk все пак предлага видео ръководство на сайта, така че все пак има полезни насоки ако имате нужда от тях.
Как се представя IVR системата?
IVR функцията на CloudTalk е надеждна и се представя точно според очакванията. Може да покрие нуждите на малки контактни центрове с базовите си настройки, както и на големи компании с разнообразни конфигурации и възможности за множество канали. Потребителският интерфейс е изчистен и стегнат, което го прави лесен за всеки, без значение от нивото му на техническа грамотност. Въпреки че липсва начално ръководство за настройка, не е трудно да разгадаете функционалността.
Цени
CloudTalk предлага IVR функцията във втория си ценови план – планът Essential. В комбинация с други функции, можете да закупите този план за $30 на потребител на месец.
Заключение
За много хора има нещо изключително плашещо в настройката на какъвто и да е тип автоматизация. Хубавото е, че CloudTalk прави настройката на IVR менюто и автоматизацията на обажданията ви изключително лесни и достъпни. С лесен за навигация интерфейс, няма нужда да се притеснявате, че ще се изгубите в огромни блокове код и променливи, които не разбирате. IVR софтуерът на CloudTalk прави разбирането на стъпките, които потребителят трябва да предприеме, за да конфигурира своя собствена автоматизация на обажданията, изключително лесно. IVR функциите на CloudTalk могат да помогнат на много бизнеси в ежедневната работа на контактния им център на разумна цена и с широк набор от възможности.
Frequently Asked Questions
Не знам дали обаждането е отпаднало в опашката или IVR-а
Ако не сте сигурни дали обаждането се е разпаднало по време на IVR-а, първото, което трябва да проверите, е дизайнът на потока. В Call Flow route можете да разгледате отчет с пропуснати обаждания, групирани според това кога да се разпаднали. Може също така да разгледате история на обажданията в раздел Statistics за статистика на пропуснатите обаждания.
IVR-ът ми не работи
Задължително проверете отново за грешки в дизайна на IVR потока си и ги отстранете. Ако все още изпитвате затруднения с IVR-а си, се консултирайте с помощната секция на CloudTalk, за да видите дали има достъпни решения за проблема ви, или се свържете с клиентското им обслужване.
