Текущ потребител

Текущ потребител е последният агент, който актуализира тикета в LiveAgent, и може да не е първоначално назначеният представител. LiveAgent предлага решения за клиентско обслужване, включително VoIP системи и софтуер за управление на оплаквания.

Кой е текущ потребител?

Последният агент, който актуализира тикет, също се нарича текущ потребител. Нормално е текущият потребител да не е същият представител на клиента, който е бил назначен за тикет преди това. Когато тикетът се актуализира, текущият потребител също става различен.

Frequently Asked Questions

Какво означава терминът "текущ потребител"?
Текущият потребител е агентът, който последно актуализира тикета. Не е задължително агентът да е назначен към тикета. В момента, в който тикетът се актуализира от друг агент, текущият потребител се променя.
Как можете да проверите текущия потребител в LiveAgent?
За да проверите кой е текущият потребител за даден тикет, отидете на панела в LiveAgent. Там до списъка с отделни тикети ще намерите информация за настоящите потребители. Можете да следите историята редовно.
Можете ли да редактирате текущите потребители в LiveAgent?
Ако имате достъп до даден тикет и можете да го редактирате, можете да промените текущия потребител. Когато редактирате даден тикет, вие ставате текущият потребител. Тази функция ви помага да определите кой е направил последните промени във вашия тикет.

Обратно към терминологичния речник Регистрирайте се БЕЗПЛАТНО

След като приключите с четенето на текущата страница, може да се интересувате от статията за интерфейс на агент, където ще научите какво представлява и какви функции предлага. Това ще ви помогне да разберете как да използвате интерфейса за подобряване на вашето клиентско обслужване.

Също така, препоръчваме да разгледате и статията за статус на тикета, за да разберете какво представляват различните статуси и как те влияят на обработката на клиентските запитвания. Тази информация ще бъде полезна за ефективното управление на вашите тикети.

Ако ви интересува поддръжка чрез чат, прочетете повече в статията за поддръжка чрез чат, където ще научите как да предоставяте бързи и ефективни отговори на своите клиенти. Това ще подобри цялостното обслужване и удовлетвореност на клиентите.

И накрая, ако използвате iOS устройства, може да ви бъде полезна статията за iOS приложението, където ще намерите информация за основните му функции и как да го изтеглите. Това ще ви позволи да управлявате клиентските заявки директно от вашето устройство.

Свързани статии

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!