Какво представлява статусът на тикетите?
Статусът на тикета се нарича и фаза на тикета. В процеса на обработка тикетите могат да получават различни статуси: “Нов”, “Отворен”, “Отговорен”, “Приключен” и “Отложен”.
– Нов тикет: това е тикет, на който му предстои отваряне и обработване
– Отговорен тикет: след като отговорите на клиента в тикета, статусът му се променя на “Отговорен”
– Отворен тикет: ако клиентът отговори на вашия отговор в тикета, статусът му се променя на “Отворен”
– Отложен тикет: ако отложите обработката на тикета, той бива маркиран кат “Отложен”
– Приключен тикет: когато тикетът достигне до последния етап на обработката си, той бива маркиран като “Приключен”
Тикетите със статуси “Нов” и “Отворен” са най-важни, тъй като трябва да бъдат обработени първи. Системата на LiveAgent автоматично отделя тези тикети и ги сортира в зависимост от приоритета им.
Frequently asked questions
Какво представлява статусът на тикета?
Статусът на тикета представлява всяка една фаза, през която той преминава по време на жизнения си цикъл. Статусите на тикетите в процеса на работа са следните: "Нов", "Отворен", "Отговорен", "Приключен" и "Отложен".
За какво се използва статусът на тикета?
Статусът на тикета ви позволява да прецените на на какъв етап от обработката се намира дадено клиентско запитване към определен момент. Дали е било отворено, обработено, дали изчаква отговор, тъй като сътрудникът се нуждае от повече информация.
Как можете да проверите статуса на тикетите в LiveAgent?
В системата на LiveAgent можете да следите статуса на тикетите в раздела "Тикети". Можете да видите статуса на всеки един тикет.
Expert note
Статусът на тикета отразява фазата на обработка на проблема. Тикетите могат да имат статуси като Нов, Отворен, Отговорен, Приключен и Отложен.
Текстът обяснява функциите на софтуера LiveAgent, включително разделянето на тикети, добавянето на адреси на партньори и ролята на агента. Той също така предоставя информация за отстраняване на неизправности в софтуера. Функцията на сплит тикет е полезна за разделяне на едно запитване на две различни тикета, което позволява ефективното обработване на прости и сложни въпроси. Агентът в софтуера може да бъде администратор или агент, като първият има права за управление на системните настройки, а вторият - да решава клиентски проблеми.
Добрата клиентска услуга включва бързо решаване на проблемите на клиентите, обучение на персонала и техники като упселинг за увеличаване на приходите на компанията. Предложенията на LiveAgent включват видео чат и маркиране на тикети като "изчакващи", които могат да бъдат намалени чрез база знания и клиентски портали. Обучението на персонала е важен процес, който трябва да бъде постоянен, а семинарите са полезни. Стаите за уеб чат са виртуални места за онлайн комуникация между потребители с общи теми.
Система за управление на тикети
LiveAgent предлага редица функции, които оптимизират работния процес и подобряват обслужването на клиентите. Раздели с различни тикети позволява на служителите да работят върху няколко тикета едновременно, като се предотвратява конфликт в обработката. Рейтинг на сътрудниците дава ценна информация за работата на служителите и ги мотивира за по-добри постижения. Формите за контакт и галерията с форми за контакт позволяват на клиентите да се свързват лесно с екипа за обслужване на клиенти. GIF анимациите предоставят допълнителни възможности за интерактивност и обяснение на проблемите.
LiveAgent е софтуер за клиентска поддръжка, който предлага система за управление на тикети, чат на живо, вграден кол център и други функционалности, които могат да подобрят обслужването на клиентите. Предлага безплатен тестов период и софтуер за форуми, която може да бъде персонализирана за всяка компания. LiveAgent е най-добрата алтернатива на HelpSpot.
