Какво е дневник на одит?
Проследяване на акаунт и промени, направени от потребители и от Вашия персонал за клиентско обслужване. Дневникът на одит е страхотна характеристика, която позволява много. Това е хронологичен набор от доклади. Тези писмени доказателства на действия автоматично проследяват действия като: вписване на потребител, преглеждане на тикет на потребител, промяна на тагове, оставени от потребителя тикети, класация на тикетите, тикети с гласово съобщение, пренасяне на тикети и много повече. На Вашия LiveAgent можете да използвате персонализиран филтър за одит, който показва определени дейности или избран клиентски предстaвител.
Научете повече за дневника на одит на LiveAgent.
FAQ
Какво е дневник на одит?
Дневник на одит вписването е също познато като одит проследяване, това е доклад от събития и промени. Обикновено това са събития, свързани с последователност от действия или специфични дейности. Това Ви позволява да проследите промените, направени от агентите за определен тикет.
Кой може да извършва дневник на одит?
Дневник на одит може да бъдат извършван от всеки един агент, който обслужва клиенти. Това Ви позволява да проследявате специфични действия или действия, предприети по отношение на клиент.
Как да проверя одит вписвания на таблото на LiveAgent?
За да проверите одит вписванията на панела на LiveAgent, кликнете върху ‘Конфигурации’, след това отидете на полето ‘Инструменти’ и изберете ‘Дневник на одит’.