Одитен дневник

Одитният дневник е хронологичен набор от записи, документиращи дейности на служителите. Той автоматично регистрира промени в статуси, тикети и други действия, предоставяйки документални доказателства и позволява персонализирани филтри.

Одитния дневник е хронологичен набор от записи, който предоставя документални доказателства за дейности, предприети от служителите. agents.

Одитния дневник автоматично записва действия като:

Потребител – Променен статус
Потребител – Вписване в системата
Потребител – Отписване от системата
Основни действия
Потребител – Разглеждане на тикет
Потребител – Излизане от тикет
Тикет – Статус
Тикет – Съобщение
Тикет – Вътрешно съобщение
Тикет – Файл
Тикет – Пренасочване
Тикет – Системно съобщение
Тикет – Промяна на маркер
Тикет – Гласово съобщение
Тикет – Бележка

Тикет – Оценка
Тикет – Разделяне
Тикет – Друго
Тикет – Обаждане
Тикет – Чат
Тикет – Facebook
Тикет – Препращане
Тикет – Полезна информация
Тикет – Офлайн
Тикет – Tweet
Тикет – Разделяне
Тикет – Tencent
Тикет – Пренасочване
Тикет – Weibo

Персонализиран филтър на одитния дневник

Използвайте персонализиран филтър, за да покажете само определени действия или да изберете служител, отдел, период от време за да извлечете конкретни данни.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Насрочете демонстрация

Полезна информация

Научете повече

Свързани статии

Отличното клиентско обслужване започва с по-добър хелп деск софтуер. Вижте предимствата на LiveAgent и започнете в рамките на 5 минути.

За да предложитеотлично клиентско обслужване.

Открийте LiveAgent - най-добрият help desk софтуер за клиентско обслужване. 30-дневен безплатен тест, без кредитна карта!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Академия LiveAgent

Добре дошли в Академията LiveAgent – единственият ресурс за клиентско обслужване, който някога ще ви трябва. Открийте всичко за комуникацията с клиенти, управление на тикети, клиентска психология и още. Научете как да избегнете лошото обслужване и вдъхновете се от експертни изказвания и стратегии. Посетете ни и подобрете обслужването си днес!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Функции

Открийте всички функционалности на LiveAgent, водещ многоканален help desk софтуер, създаден да оптимизира управлението на тикети и клиентските запитвания. Автоматизирайте процесите, предотвратете сблъсъци между служители и подобрете клиентското обслужване с помощта на разнообразни функции като оценяване на служителите, управление на работно време и лесно прикачване на файлове. Разширете възможностите си с LiveAgent!