Одитния дневник е хронологичен набор от записи, който предоставя документални доказателства за дейности, предприети от служителите. agents.
Одитния дневник автоматично записва действия като:
- Потребител – Променен статус
- Потребител – Вписване в системата
- Потребител – Отписване от системата
- Основни действия
- Потребител – Разглеждане на тикет
- Потребител – Излизане от тикет
- Тикет – Статус
- Тикет – Съобщение
- Тикет – Вътрешно съобщение
- Тикет – Файл
- Тикет – Пренасочване
- Тикет – Системно съобщение
- Тикет – Промяна на маркер
- Тикет – Гласово съобщение
- Тикет – Бележка
- Тикет – Оценка
- Тикет – Разделяне
- Тикет – Друго
- Тикет – Обаждане
- Тикет – Чат
- Тикет – Facebook
- Тикет – Препращане
- Тикет – Полезна информация
- Тикет – Офлайн
- Тикет – Tweet
- Тикет – Разделяне
- Тикет – Tencent
- Тикет – Пренасочване
- Тикет – Weibo
Персонализиран филтър на одитния дневник
Използвайте персонализиран филтър, за да покажете само определени действия или да изберете служител, отдел, период от време за да извлечете конкретни данни.
Something fishy going on?
Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.
Полезна информация
Demonstrations, prices, functionalities, integrations, and alternatives for a Service Hub alternative are discussed. Strategies for improving customer service in the B2B industry are presented, including referral marketing and online chat. Creating an organizational structure for call centers improves communication and specialization. Visual tools like organizational diagrams and video conferencing solutions are helpful.
LiveAgent предоставя софтуерни решения за клиентско обслужване, като система за управление на оплаквания и клиентски портал. Показателите за измерване на клиентската услуга включват обемът на тикетите, времето за решаване на проблеми и отговори, резултатът от клиентското удовлетворение и средното време на клиентската услуга. Функцията на сплит тикет е полезна за разделяне на едно запитване на две различни тикета, като позволява ефективното обработване на прости и сложни въпроси. Временните служители са важен актив за компанията, но им е нужно обучение и подкрепа, за да доставят отлично обслужване на клиенти.
